3 Kommunikationsfehler, die Sie bei der Arbeit machen

3 Kommunikationsfehler, die Sie bei der Arbeit machen

Gehen Sie bei der Arbeit jemals auf Nummer sicher mit Ihrer Sprache? Wie in – Beenden von Aussagen mit Fragezeichen in Ihrer Stimme oder Voranstellen von Kritik, Feedback oder neuer Idee mit „Entschuldigung, aber…“.

Ja ich auch. Aber weißt du was? Diese Art der Kommunikation verhindert, dass Sie wie der erfahrene Profi klingen, der Sie sind, und ist möglicherweise sogar das, was Sie daran hindert, bei der Arbeit voranzukommen.

Es ist also an der Zeit, unsere verwaschenen Worte beiseite zu legen und maßgeblich zu klingen. Hier sind einige Fehler, die ich von Zeit zu Zeit mache – und wie ich gelernt habe, sie in Schach zu halten.

 

1. Fragen stellen (anstatt Aussagen zu machen)

Tut alles was du sagst? Kommst du raus? Wie eine Frage? Wenn ich einen Satz bei der Arbeit mit dieser Neigung beende, bedeutet dies, dass ich mir nicht sicher bin, was ich sage, und versuche, meinen Zuhörer zu lesen, um zu sehen, ob er oder sie damit einverstanden ist, wohin unser Gespräch führt. Wenn ich negative Signale bekomme, schwindet mein Selbstvertrauen und ich klinge wie ein Siebtklässler.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich die Kontrolle über das Gespräch verloren, und es kann schwierig sein, es wieder auf den richtigen Weg zu bringen, um meine Argumentation vorzubringen. Ich habe festgestellt, dass die Lösung darin besteht, sicherzustellen, dass ich hinter allem stehen kann, was ich sage. Bevor ich zu einem wichtigen Meeting gehe, werde ich alle Gründe durchgehen, warum ich hinter meiner Empfehlung stehe. Anstatt mich an einen Teamkollegen zu wenden, um eine Bestätigung zu erhalten (eine andere Form der Selbstuntergrabung), kann ich mich an die Fakten erinnern, die mich zu meiner Entscheidung geführt haben. Außerdem weiß ich, dass ich bereit bin, meine Argumentation klar darzulegen, wenn jemand anderer Meinung ist.

2. Entschuldigung (wenn es nicht deine Schuld ist)

Diesen habe ich von einem Mann gelernt, mit dem ich mich auf dem College verabredet habe und der unnötige Entschuldigungen hasste. Sicher, es gibt Zeiten, in denen “Es tut mir leid” die einzig angemessene Antwort ist – etwa wenn Sie einen Fehler machen. Aber wenn Sie sich für etwas entschuldigen, das nicht Ihre Schuld ist (sei es für die Person, die auf Ihren Fuß getreten ist und versucht hat, sich in der U-Bahn an Ihnen vorbei zu quetschen, die Mitarbeiterin, die das Treffen vergessen hat, das Sie mit ihr geplant hatten, oder die Kunden, die mit einem neuen Markttrend nicht zufrieden sind), hören Sie auf. Alles, was Sie tun, ist, Verantwortung (und Schuld) für etwas zu übernehmen, das nicht bei Ihnen liegt.

In ähnlicher Weise gibt es keinen Grund, Kritik mit “Es tut mir leid, aber…” zu beginnen. Wenn Sie mit einem Kollegen nicht einverstanden sind oder ein Problem mit einem Untergebenen haben, geben Sie einfach das Problem an. “Es tut mir leid, aber dieser Bericht ist nicht das, wonach ich gesucht habe” mildert den Schlag nicht – und er dreht die Situation wieder um. Seien Sie direkt und bringen Sie die Verantwortung wieder dahin, wo sie hingehört: “Dieser Bericht behandelt nicht das, was wir zuvor besprochen haben – können Sie ihn überarbeiten?” Sogar etwas so Kleines wie: “Es tut mir leid, aber könnten Sie Ihre Spaghettispritzer aus der Mikrowelle entfernen?” klingt besser ohne die Entschuldigung des Vorworts.

(Randnotiz: Als der College-Typ und ich aufhörten, uns zu sehen, erfuhr ich, dass diese Gespräche am Ende der Beziehung besser verlaufen, ohne den Zusatz „Du bist es nicht, ich bin es auch“.)

 

3. Vor- und Nachteile angeben (anstelle Ihrer Empfehlung)

Kürzlich, nachdem ich die Angebote der Wettbewerber für ein Produkt recherchiert hatte, das mein Unternehmen einführen wollte, fragte der Leiter des Teams, mit dem ich zusammenarbeitete, was meine Empfehlung an diejenigen sei, die die endgültige Entscheidung treffen würden.

Ich wollte zwar in der Lage sein, ein solides Argument für die Verfolgung eines neuen Produkts zu liefern, aber ich habe nicht gesehen, dass es funktioniert – aber ich wollte nicht derjenige sein, der Nein sagt. Anstatt einen letzten Anruf zu tätigen, schickte ich ihm meine Liste mit Vor- und Nachteilen per E-Mail.

Und ja, er hatte nach dieser Liste gefragt – aber er wollte auch eine Entscheidung. Und indem ich ihm keinen gab, hatte ich meine Glaubwürdigkeit untergraben. Sicher, niemand möchte der Killjoy sein, der schlechte Nachrichten bringt, aber weißt du was? Es passiert. Und manchmal ist es tatsächlich Ihre Aufgabe, es zu liefern.

Wenn Sie konsequent zulassen, dass jemand anderes anruft, bevor Sie sich selbst entscheiden, sehen Sie aus wie die Person, die auf Nummer sicher geht, nicht klug und einfach der Menge folgt. Wenn ich das nächste Mal um eine Empfehlung gebeten werde, werde ich sicher eine Antwort haben!

Gehen Sie auf Nummer sicher, indem Sie bei der Arbeit eine verwaschene Sprache verwenden? Wie haben Sie gelernt, diese Tendenzen zu überwinden?

Foto der Frau bei der Arbeit mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.