So gehen Sie mit Fehlern bei der Arbeit mit Ihrem Chef um

3 Sätze, die einen wütenden Boss beruhigen, nachdem Sie einen großen Fehler gemacht haben

Als ich zum ersten Mal einen großen Fehler bei der Arbeit machte, dachte ich, meine Karriere sei vorbei. Ich war sechs Monate zuvor dem Team beigetreten und hatte das Gefühl, endlich meine Verantwortung zu übernehmen – bis mir klar wurde, dass ich einem unserer Hauptkunden ungenaue Zahlen gemeldet hatte.

Der Kicker? Sie trafen Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage dieser fehlerhaften Informationen, und mein Chef hatte die schmerzhafte Aufgabe, dies unserem Kunden zu erklären.

Er war wütend und ich war beschämt. Es war mir peinlich, einen so nachlässigen Fehler gemacht zu haben, und ich war mir nicht sicher, was ich als nächstes tun sollte. Soll ich meine Sachen packen und nach Hause gehen? Sollte ich meinem Manager aus dem Weg gehen und so tun, als wäre nichts passiert?

Ich beschloss, mich der Musik zu stellen und mir etwas Zeit zu nehmen, um darüber zu sprechen, was passiert war.

War das Gespräch unangenehm? Ja. Aber war es ein notwendiger Teil des Prozesses? Absolut.

Wenn Sie genug Zeit mit Arbeiten verbringen, werden Sie wahrscheinlich einen oder zwei Fehler machen, von denen Sie zurückspringen müssen. Und obwohl jeder (einschließlich Ihres Vorgesetzten) weiß, dass dies ein unvermeidbarer Teil der Arbeit ist, bedeutet dies nicht, dass die Spannungen in der Hitze des Augenblicks nicht hoch werden.

Hier sind drei Sätze, die Sie in Ihrer Gesäßtasche aufbewahren sollten, wenn Sie Ihren Chef das nächste Mal beruhigen müssen, nachdem Sie es vermasselt haben.

1. „Es tut mir leid, dass ich [Fehler einfügen].“

Entschuldigung sollte ein Kinderspiel sein, wird aber sehr oft übersehen. Das erste, was ich tat, als ich mich mit meinem Manager zusammensetzte, war auf den Punkt gebracht. Ich wollte, dass er weiß, dass ich die volle Verantwortung für meine Handlungen übernommen habe, also war ich direkt: „Es tut mir leid, dass ich unserem Kunden die falschen Zahlen geschickt habe.“

Wenn Sie ein Versehen begangen haben, vermeiden Sie es, die Schuld an jemanden oder etwas anderes weiterzugeben. Dies wird die Situation (und Ihren Chef) nur weiter verschärfen und es für Sie beide schwieriger machen, vorwärts zu kommen. Verantwortlich zu sein, wenn Sie es vermasseln, ist der erste Schritt, um die Situation zu zerstreuen.

2. „Ich verstehe, warum dies passiert ist.“

Eines der wichtigsten Dinge, die ich während meines Gesprächs getan habe, war zu erklären, dass ich meine eigenen Dateien zum Ausführen von Berechnungen verwendet habe und nicht die festgelegten freigegebenen Teamdateien, die dieses Missgeschick hätten verhindern können. Ich hatte den zugrunde liegenden Grund aufgedeckt, der ihn sofort beruhigte und es uns ermöglichte, uns auf das zu konzentrieren, was in Zukunft passieren musste – anstatt auf meinen eigentlichen Fehler.

Wenn Sie versuchen, einen Fehler zu überwinden, reicht es nicht aus, sich nur auf die Behebung des Problems zu konzentrieren. Sie müssen Ihrem Vorgesetzten (und sich selbst) auch klar machen, dass Sie die Grundursache des Problems herausgefunden haben und verstehen, warum es passiert ist. Dies ist ein wichtiger Schritt in diesem Prozess und kann einen großen Beitrag zur Beruhigung der wütenden Partei leisten.

3. „Was ich aus meinem Fehler gelernt habe, ist [Einfügen, was Sie gelernt haben].“

Das Einzige, was schlimmer ist, als tatsächlich einen spürbaren Fehler zu machen, ist, nichts daraus zu lernen. Sie müssen nicht nur sagen: „Es wird nie wieder passieren“, sondern stattdessen klarstellen, was Ihre wichtigsten Erkenntnisse sind. Was wirst du beim nächsten Mal anders machen? Welche neuen Prozesse und Systeme können implementiert werden? Wie können Sie und Ihr Team besser sein? Dies zu einer strategischen Chance zu machen, ist etwas, worauf Ihr Chef nicht böse sein kann.

Es stellte sich heraus, dass ich nicht die einzige Person im Team war, die die freigegebenen Teamdateien nicht zum Ausführen von Berichten verwendete. Der Zugriff darauf war umständlich und unpraktisch. Als direkte Folge meiner Fauxpas habe ich mit einigen Teammitgliedern zusammengearbeitet, um unseren gesamten Prozess zu optimieren, und eine halbautomatische Berichtslösung erstellt, mit der die Anzahl der Fehler, die unser Team gemacht hat, drastisch reduziert wurde. Wie Sie sich vorstellen können, war mein Chef begeistert.

Sobald Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen übernommen und die Auswirkungen Ihres Versehens anerkannt, (nicht defensiv) erklärt haben, warum es passiert ist, und klar umrissen haben, was Sie tun werden, um zu verhindern, dass es jemals wieder passiert, gibt es nicht mehr viel sonst bleibt dir zu tun.

Natürlich möchten Sie während dieses Vorgangs vorsichtig sein, wenn Sie mit der Situation umgehen. Die Muse-Autorin Ashley Colbert bietet diesen „genau richtigen“ Ansatz an, den Sie beachten sollten, wenn Sie in dieses Gespräch einsteigen.

Was Sie feststellen werden, ist, dass Ihr Manager, obwohl er mit der Tatsache, dass Sie es vermasselt haben, nicht zufrieden ist, Ihre Professionalität im Umgang damit zu schätzen weiß und genauso bereit ist, weiterzumachen wie Sie. Fehler bei der Arbeit und im Leben zu machen ist unvermeidlich. Es geht weniger darum, sich zu verpflichten, perfekt zu sein, als vielmehr darum, was Sie tun, um sich zu erholen.