So überwinden Sie Ihre Angst vor der Konfrontation bei der Arbeit

3 Schritte zur Konfrontation eines Kollegen (an denen keiner von Ihnen weint)

Beginnen wir mit diesem Wort: Konfrontation.

An jedem Tag jeder Arbeitswoche vermeiden Menschen Konfrontationen, weil sie die Feindseligkeit bei der Arbeit nicht angehen (oder schaffen!) Wollen. Sie wollen ihre Mitarbeiter, Untergebenen oder Vorgesetzten auch nicht mit entgegengesetzten Prinzipien oder Ideen antagonisieren.

Und das ist gut so. Der sicherste Weg, um ein Argument zu beginnen, das Sie möglicherweise nie lösen können, besteht darin, sich ein Gespräch als Konfrontation vorzustellen. Also werde ich Sie bitten, dieses Wort aus Ihrem Wortschatz zu entfernen und es durch das Wort Konversation zu ersetzen.

Eine Konfrontation deutet darauf hin, dass Sie sich darauf vorbereiten, jemanden für etwas verantwortlich zu machen. Schuld löst Scham aus, Scham schafft einen defensiven Geisteszustand, und ein defensiver Geisteszustand lässt Menschen in ihre Fersen graben, um ihr Verhalten zu rechtfertigen und Ihr Verhalten zu verleumden.

Ein Gespräch bietet die Möglichkeit, Ihre Bedenken mitzuteilen und – ohne Urteil – die Ereignisse anderer zu hören. Es wird vorgeschlagen, Unterschiede zu verstehen und Ähnlichkeiten zu identifizieren. Gespräche, bei denen die Schuld nicht bewertet wird, führen tendenziell zu Verständnis und Problemlösung. Und das Lösen von Problemen führt dazu, dass… ein Problem gelöst wird!

Nach einem Jahrzehnt der Unterstützung von Anwälten bei der Beilegung von Streitigkeiten als Mediator und mehr als fünf Jahren als Verhandlungsberater stelle ich fest, dass Menschen eine Lösung finden (ohne schlechte Gefühle), wenn sie diese drei einfachen Schritte während des Gesprächs befolgen. Schritte, die heute mit Hilfe eines hypothetischen Mitarbeiters namens Stephen veranschaulicht werden, einem Mann, der gerade Ihre Gedanken ( Ihre Gedanken! ) Während eines kürzlichen Teammeetings als seine präsentiert hat.

1. Öffnen Sie das Gespräch mit Lob

Jeder reagiert positiv auf Lob, und jeder hat in der jüngsten Erinnerung etwas Lobenswertes getan. Machen Sie sich also ein Kompliment, bevor Sie überhaupt mit dem Gespräch beginnen.

Sie: Haben Sie eine Minute Zeit?

Stephen: Sicher.

Sie: Ich wollte mit Ihnen über das gestrige Teamtreffen sprechen. Ihre Idee, das Team aufzuteilen, hat mir übrigens gefallen. Wenn Sie Hilfe beim Brainstorming benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Stephen: Oh, danke.

2. Bringen Sie Ihre Bedenken zum Ausdruck, ohne die Schuld zu geben

Sagen Sie, wie Sie sich fühlen, wie Sie Ereignisse interpretiert haben und wie sich diese Ereignisse auf Sie ausgewirkt haben – ohne darauf hinzuweisen, dass Ihr Mitarbeiter Ihnen absichtlich Schaden zugefügt hat.

Sie: Es gab einige Male das Gefühl, dass Sie einen Teil meiner Arbeit würdigen und Ihre eigenen großartigen Ideen einbringen. Dieser ganze feste Rückzugsplan zum Beispiel war Wort für Wort aus dem Memo, das ich Ihnen geschickt habe. Als ich an der Reihe war, bei dem Treffen zu sprechen, hatte ich dem Gespräch nichts anderes hinzuzufügen, was mich unvorbereitet aussehen ließ.

Stephen: Es tut mir leid, ich wollte nicht vorschlagen, dass es meine eigenen Ideen sind. Erinnerst du dich, als wir lange Gespräche über dieses Protokoll geführt haben? Ich dachte, wir könnten es beide würdigen.

3. Reagieren Sie auf die Erklärung Ihres Kollegen, indem Sie sie ihm zurückgeben

Dies ist eine großartige Gelegenheit, nach Hause zu fahren, warum Sie das Verhalten gestört hat, und Vorschläge zu machen, wie es in Zukunft vermieden werden kann.

Sie: Sie haben Recht, dass wir einige allgemeine Diskussionen geführt haben, aber ich dachte ehrlich gesagt, das Protokoll gehört mir. Ich freue mich, in Zukunft Kredite mit Ihnen zu teilen, aber ich fühle mich nicht respektiert, wenn Sie alle Kredite aufnehmen.

Stephen: Das verstehe ich. Auch hier wollte ich dich nicht ausschneiden, aber ich kann deinen Standpunkt sehen. Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Ich werde versuchen, es in Zukunft besser zu machen.

Dies ist zugegebenermaßen eine rosige Ansicht darüber, wie Menschen bei der Arbeit miteinander sprechen. Wenn Sie diese Schritte ausführen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie Ergebnisse aus Ihrer Konversation erhalten. Und genau das wollen Sie, wenn Sie jemanden konfrontieren – Ergebnisse.

In meiner Arbeit als Verhandlungsberater arbeite ich oft an solchen Gesprächen mit meinen Kunden. Sie erfahren fast immer, dass der Konflikt, von dem sie glaubten, dass er existiert, nicht das war, was ihr Kollege im Sinn hatte. Die meisten Konflikte am Arbeitsplatz entstehen durch Missverständnisse oder im schlimmsten Fall durch gedankenloses Verhalten.

Wenn Sie zu verstehen suchen, anstatt zu rechtfertigen, sich auf Kosten des anderen, erstellen Sie eine Umgebung, die Missverständnisse zu klären offen ist, unüberlegt Verhalten zu korrigieren, wahr Bereichen Unterschied zu identifizieren, ein gemeinsames Verständnis zu erreichen, und das Problem zu lösen Sie mit Fug und Recht zu Angst hatten, konfrontieren.

Foto des Schachspiels mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.