4 Geheimnisse, damit Ihre Kunden Sie lieben

4 Geheimnisse, damit Ihre Kunden Sie lieben, mit freundlicher Genehmigung der Profis, die es jeden Tag tun

Es ist schwierig, rund um die Uhr ein Mensch zu sein, weshalb wir wahrscheinlich alle einen schlechten Kundenservice erlebt haben. Vom Einzelhandelsmitarbeiter, der sich weigert, auch nur Augenkontakt herzustellen, bis zum Vertreter am Telefon, der Sie weitergibt, anstatt zu versuchen, Ihr Problem zu lösen, wissen Sie, wie es sich anfühlt, wenn Sie auf jemanden treffen, der uns hilft, sich wie eine lästige Pflicht zu fühlen.

Wenn der Kundenservice gut ist, werden die Leute wirklich darauf aufmerksam. Und wenn der Service außergewöhnlich ist, werden Menschen oft zu wiederkehrenden Kunden fürs Leben.

Und das ist eine gute Lektion für uns alle. Selbst wenn Sie nicht in der Kundendienstbranche arbeiten, beinhalten die meisten Jobs eine Form der Kundeninteraktion. Wenn Sie wissen, wie Sie einen hervorragenden Service bieten können, sind Sie für jedes Unternehmen von Vorteil und haben einen Vorteil bei der Bewerbung um einen Arbeitsplatz.

Aber wie bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice? Um Rat zu bekommen, gingen wir direkt zu den Profis in der Hotellerie. Wir haben mit Norris Hamilton, Vizepräsident und stellvertretender General Manager bei Caesars Entertainment Corporation, und Andrea Evans, VIP-Entwicklungsmanagerin bei Horseshoe Casino in Bossier, LA, gesprochen, um herauszufinden, wie sie ihre Leidenschaft für die Zusammenarbeit mit Menschen nutzen, um großartigen Service zu bieten und glücklich zu werden Kunden.

1. Seien Sie authentisch

Während es intuitiv klingen mag, ist es nicht immer einfach, sich selbst zu sein, wenn man mit Kunden interagiert. Die Entwicklung und Pflege langjähriger Beziehungen ist jedoch einfacher, wenn sie auf Authentizität beruhen. Kunden suchen jemanden, mit dem sie sich identifizieren können, und es ist nicht nachhaltig, jeden Tag eine Show zu veranstalten.

Norris rät davon ab, die Person zu sein, nach der ein Arbeitgeber oder Kunde sucht, und stattdessen „Ihrem authentischen Selbst treu zu bleiben“. Wenn Sie leidenschaftlich gern mit Menschen arbeiten, wird dies durchkommen.

Die Leute können erkennen, wann jemand falsch ist, und es ist ein Ausschalten. Während ein professionelles Auftreten ein Muss ist, ist es nicht so, eine zuckersüße Person zu erzwingen. Solange Sie es für die Arbeit geeignet halten, kann Ihre witzige oder skurrile Persönlichkeit von Vorteil sein.

Fazit: Sei du selbst. Eine glückliche, engagierte Person ist viel eher ein Favorit des Kunden als jemand, der nicht authentisch oder ohne Persönlichkeit ist.

2. Persönlich werden

Natürlich drehen sich viele Kundenerlebnisse um das Geschäft, aber es sind die persönlichen Verbindungen, die hergestellt werden, die dazu führen, dass die Leute zurückkommen, um mehr zu erfahren. Wenn Sie Ihre Kunden auf persönlicher Ebene kennenlernen, können Sie deren Bedürfnisse besser antizipieren und stärkere Bindungen herstellen.

Für Andrea ist der Aufbau von Beziehungen der Schlüssel, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen. Sie ermutigt ihre Mitarbeiter, Gäste beim Namen zu nennen, ihnen Fragen zu stellen und sich an Fakten über sie zu erinnern und auf diese zu verweisen. Ihr Team verfügt sogar über ein System, mit dem Notizen über ihre Kunden aufgezeichnet werden können, damit sie später auf sie zurückgreifen können, um eine stärkere Beziehung aufzubauen.

Denken Sie an einige der besten Interaktionen mit dem Kundenservice, die Sie hatten – einen Dienstleister, der nachverfolgt, um sicherzustellen, dass die Dinge funktionieren, einen Kellner, der sich daran erinnert, dass Sie sich beim letzten Mal auf ein Vorstellungsgespräch vorbereitet haben – und wenden Sie an, was diese gemacht hat Interaktionen, die daran erinnern, wie Sie Kunden behandeln.

3. Seien Sie sich der schlechten Tage bewusst

Niemand ist hundertprozentig in Bestform, und das ist in Ordnung. In der Dienstleistungsbranche ist es jedoch wichtig zu wissen, wann Sie nicht in Bestform sind, sagt Norris.

Die Art und Weise, wie Sie sich einem Kunden präsentieren, wird Ihnen häufig zurückgegeben. Wenn Sie sich also nicht warm und verschwommen fühlen, wird sich Ihr Kunde wahrscheinlich nicht warm und verschwommen zu Ihnen fühlen.

Wenn Sie einen besonders harten Tag haben, empfiehlt Norris, eine Pause einzulegen. Finden Sie einen Mitarbeiter, der Sie abdeckt, während Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um sich neu zu gruppieren. Wenn Sie wirklich das Gefühl haben, dass Sie Ihren Gästen nicht den besten Service bieten können, empfiehlt Norris, mit Ihrem Vorgesetzten darüber zu sprechen, wie Sie hinter den Kulissen des Tages helfen können. Es ist besser, sich auf Ihre Einstellung einzustellen und sich zu äußern, wenn Sie einen schlechten Tag haben, als eine schlechte Interaktion oder Auseinandersetzung mit einem Kunden zu riskieren.

4. Finden Sie einen Weg, nicht nein zu sagen

Last-Minute-Anfrage für die Penthouse-Suite und Transport zum Abendessen per Heißluftballon… Nach Jahren in der Hotellerie ist Norris kein Unbekannter für diese Art von ausgefallenen Anfragen.

Der Schlüssel zum Umgang mit diesen Situationen besteht darin, einen Weg zu finden, nicht nein zu sagen. Versuchen Sie, die Anfrage zu beantworten, aber wenn Sie nicht können, sagt Norris, um ehrlich zu sein und immer Alternativen anzubieten. Hören Sie dem Gast wirklich zu und versuchen Sie, seine Bedürfnisse zu verstehen, damit Sie über sinnvolle Optionen nachdenken können.

Noch besser ist es, wenn Sie die Bedürfnisse der Gäste antizipieren und oft eine Situation vermeiden, in der Sie Nein sagen müssen. Eine gute Faustregel ist es, Gäste so zu behandeln, als wären sie jemand, den Sie in Ihrem eigenen Zuhause unterhalten, sagt Norris.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, werden diese Tipps die Kunden zufrieden stellen und ein Renditegeschäft schaffen. Wenn Sie Ihre Mitarbeiterfähigkeiten verbessern, können Sie engere Beziehungen aufbauen, die Sie in jeder Karriere voranbringen.