Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

4 Schritte für den Umgang mit jemandem, der Sie wirklich verrückt gemacht hat

Irgendwann während der Woche wird es passieren. Es könnte von diesem einen negativen Teammitglied oder diesem schrecklichen (aber tief in die Tasche gesteckten) Kunden kommen, aber jemand wird in Ihre einst ruhige Welt marschieren und etwas tun, das Ihr Blut wirklich zum Kochen bringt.

Kein Grund zur Sorge. Talane Miedaner, Gründerin von LifeCoach.com, verfügt über ein cleveres vierstufiges Skript für die Kommunikation mit schwierigen Menschen – sowohl mit Beständigkeit als auch mit Freundlichkeit , das sie kürzlich in einem Webinar für das Alumni Career Services Network geteilt hat.

Bevor wir darauf eingehen, gibt es einen wichtigen Tipp, den sie betont, wenn sie einen dieser vier Schritte ausführt : Halten Sie Ihren Ton so flach und neutral wie möglich. Dadurch bleibt der Fokus auf der Nachricht – ganz zu schweigen von einer Eskalation der Situation.

1. Informieren

Der erste Schritt besteht darin, die Person einfach darüber zu informieren, wie sie Sie beleidigt hat, und dabei Ihre Stimme gleichmäßig und neutral zu halten. Die Beispiele, die Miedaner gibt, sind: “Weißt du, dass du mich anschreist?” oder “Ist dir klar, dass du 15 Minuten zu spät bist?” Für viele Menschen bringt Sie dieser eine Schritt ziemlich weit. Wenn die Person ihren Fehler schnell erkennt und sich entschuldigt, können Sie hier so ziemlich aufhören. Die Beobachter werden dieses Wissen sogar ablegen und aus der Erfahrung lernen.

2. Anfrage

Natürlich gibt es die Wiederholungstäter oder diejenigen, die keinen Hinweis verstehen können. Wenn die Person anfängt, sich defensiv oder wütend zu verhalten, schlägt Miedaner vor, als nächstes eine bestimmte Anfrage zu stellen. Etwas wie: “Kann ich Sie bitten, Ihre Stimme zu senken?” oder „Ich möchte eine Anfrage stellen, dass Sie in Zukunft meine Zeit respektieren “, ist rücksichtsvoll – zeigt aber, dass Sie es ernst meinen.

3. Bestehen Sie darauf

Stufe drei ist, wenn Sie eine tatsächliche Konsequenz einführen. Dies ist für Serientäter oder Personen gedacht, die die Situation trotz Information oder Aufforderung weiter eskalieren. Die Konsequenz, die Miedaner verwendet, ist aufstehen und gehen: Zum Beispiel: „Wenn Sie Ihre Stimme nicht senken, werde ich gehen“ oder „Das nächste Mal werde ich 10 Minuten warten und wenn Sie bis dahin nicht auftauchen, werde ich es tun verlassen.”

4. Verlassen

Als letztes Mittel müssen Sie die Konsequenzen, die Sie eingeführt haben, tatsächlich verfolgen und verlassen. Einige Situationen (und Personen) sind leichter zu überwinden als andere, aber wenn Sie keine Grenzen setzen, können sich schwierige Situationen weiterhin in Ihre Arbeit einschleichen. Wenn es soweit ist, musst du gehen. Stellen Sie sicher, dass Sie klar erklären, dass Sie den Kontakt wieder begrüßen, sobald das Verhalten korrigiert ist, und gehen Sie dann.

So etwas ist nie einfach, aber wenn Sie Miedaners Schritten folgen, erhalten Sie eine Strategie für den Umgang und mit etwas Glück die Chance, dass jetzt die Erwartung besteht, schwierige Situationen in Zukunft zu verhindern.

Foto des verzweifelten Mannes mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.