4 todsichere Möglichkeiten, das Vertrauen Ihres Chefs zu verlieren

4 todsichere Möglichkeiten, das Vertrauen Ihres Chefs zu verlieren

Sie könnten Jahre für denselben Manager arbeiten und Ihren Ruf als fleißiger, gut gemeinter und stets zuverlässiger Mitarbeiter stärken.

Und in einem Bruchteil dieser Zeit könnten Sie alles verlieren.

Es mag hart klingen, aber es ist wahr: Vertrauen ist viel leichter zu verlieren als zu gewinnen. Unabhängig davon, wie lange Sie ein ausgezeichneter und zuverlässiger Mitarbeiter sind, können Sie Ihrem hart erarbeiteten Ruf erheblichen Schaden zufügen, wenn Sie – auch nur für kurze Zeit – weniger als wünschenswerte Gewohnheiten annehmen.

Um sicherzustellen, dass Sie in den guten Händen Ihres Managers bleiben (und sich weiterhin den Weg zu Erhöhungen, Beförderungen und Gelegenheiten verdienen ), sollten Sie diese vier einfachen Möglichkeiten ausprobieren, um das Vertrauen Ihres Chefs zu verlieren – und sicherstellen, dass Sie keine davon erkennen diese Gewohnheiten in Ihrem eigenen Arbeitsleben.

1. Vielversprechendes, das Sie nicht liefern können

Ich habe oft genug mit einem verärgerten Kunden telefoniert, um zuzugeben, dass Mitarbeiter (ich selbst eingeschlossen) manchmal so ziemlich alles sagen, um die Situation zu beheben – ob dies eine Rückerstattung bedeutet, die Sie nicht wirklich garantieren können, eine Lösung für ein Problem Das liegt völlig in Ihren Händen oder ein persönlicher Rückruf und eine Entschuldigung des CEO des Unternehmens.

Ich habe auch genug von diesen Telefonanrufen mitgenommen, um zu sagen, dass Ihre Lösung den Kunden zwar vorerst beruhigen kann, aber wenn er oder sie herausfindet, dass Sie nicht wirklich halten können, was Sie versprochen haben, werden Sie eine haben viel größeres Problem an Ihren Händen.

Ihr Kunde wird nicht nur wütender sein als zuvor, sondern Ihr Manager wird wahrscheinlich die Rolle des Bösen übernehmen müssen, um dem Kunden die Nachricht zu übermitteln, dass er oder sie diese Rückerstattung, Lösung oder den Rückruf von Führungskräften tatsächlich nicht erhalten wird.

Wenn sich Ihr Manager nicht darauf verlassen kann, dass Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden realistische Informationen zur Verfügung stellen (oder zumindest die Gewissheit, dass Sie jemanden finden, der sich mit diesen Informationen besser auskennt), wird er oder sie wahrscheinlich nicht vertrauen wollen Sie mit jeder Art von zunehmender Verantwortung.

2. Anrufe oder E-Mails können nicht zurückgegeben werden

Gelegentlich werde ich in eine E-Mail-Kette kopiert, in der sich ein Kunde beschwert, dass er mehrmals versucht hat, seinen Vertriebsmitarbeiter anzurufen und eine E-Mail zu senden, aber nie etwas davon gehört hat. Als letztes Mittel schickt er schließlich jemandem eine E-Mail, der sich weiter oben in der Kette befindet, um eine E-Mail zu erhalten Hilfe.

Das haben wir alle schon durchgemacht. E-Mails werden in überfüllten Posteingängen vergraben, Voicemails werden versehentlich gelöscht (und anschließend vergessen), und ehrlich gesagt haben manchmal andere Dinge Vorrang vor der Beantwortung einer nicht so dringenden Kunden- oder Mitarbeiteranfrage.

Die Sache ist, wenn Sie dies zur Gewohnheit werden lassen, wird Ihr Manager es unweigerlich herausfinden. Frustrierte Kunden suchen nach der nächsten Person auf der Leiter. Als erstes zeigen sie mit dem Finger in Ihre Richtung und sagen: „Dieser Mitarbeiter hat sich nie bei mir gemeldet.“ Und Ihr Chef wird sich fragen, ob er Ihnen wichtige Kunden und große Projekte anvertrauen kann. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Anrufe oder E-Mails rechtzeitig zu beantworten, können Sie die großen Fristen mit Sicherheit nicht einhalten die ein noch höheres Gewicht an Verantwortung tragen.

3. Dringlichkeit nicht erkennen

Manager sind nicht immer die besten Kommunikatoren. Tatsächlich schickte mir einer meiner ehemaligen Chefs oft kryptische Aufgabennachrichten wie „Find Anderson Money“ oder „Check the Wilsons today“. Die Notizen ließen mich immer fragen, was sie brauchte und wann sie es brauchte – so gingen diese Aufgaben oft im Shuffle verloren.

Es ist eine Sache, wenn die Anfragen Ihres Chefs nicht klar sind – aber wenn sie es sind und Sie einfach die Wichtigkeit und Dringlichkeit hinter ihnen ignorieren, ist es eine andere Geschichte. Wenn Ihr Manager sagt: „Ich habe gerade einen Anruf von einem Client erhalten, dessen Server ausgefallen ist und der so schnell wie möglich Hilfe benötigt. Ich gehe in eine Besprechung, können Sie sie also anrufen? “ Dies bedeutet, dass Sie den Kunden in diesem Moment (nicht morgen nachmittag) anrufen (nicht per E-Mail) müssen.

Darüber hinaus ist es eine gute Idee, nachzufolgen, sobald Sie dies tun. Wenn Sie Ihren Manager dazu bringen, sich ständig bei Ihnen zu melden („Hey Alice, haben Sie diesen Kunden schon angerufen?“), Können Sie entweder die Dringlichkeit der Situation nicht wirklich verstehen – oder Sie tun dies, aber Sie ignorieren es es.

Wenn es darauf ankommt, ist es viel besser, mit Ihrem Chef zum Zeitpunkt der ersten Anfrage zu klären, als abzuwarten, was passiert, wenn Sie nur ein wenig zögern.

4. Füllen Sie ihn oder sie erst in letzter Minute aus

Kundeneskalationen kommen normalerweise nicht von ungefähr. In den meisten Fällen treten Kundenblasen langsam auf und eitern bis zum richtigen Moment vor Wut. Sicher, Sie erkennen normalerweise die wachsende Wut, aber es scheint nicht notwendig zu sein, Ihren Manager mit den Details zu belästigen, bis Sie ihn oder sie wirklich brauchen, um einzugreifen.

Wenn die Situation explodiert, klingt die rasende Anfrage an Ihren Chef leider normalerweise so: „Jim vom Smith-Konto ist absolut wütend und möchte, dass eine vollständige Rückerstattung innerhalb einer Stunde bearbeitet wird. Er telefoniert jetzt und verlangt, mit Ihnen zu sprechen. Ich werde dir den Anruf weiterleiten, OK? „

Wenn Sie diese Art von Bombe abwerfen, zwingen Sie Ihren Manager, in eine Situation zu springen, die er oder sie nicht erwartet hat und von der er im Wesentlichen nichts weiß – was es für ihn oder sie unglaublich schwierig macht, die Situation zu beruhigen.

Jedes Mal, wenn dies passiert, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihr Chef Ihren Instinkten vertraut und Sie häufiger überprüft, nach Ihren aktuellen Projekten fragt und sicherstellt, dass sich keine weiteren Eskalationen brauen. Während es Initiative zeigt, eine Situation selbst zu lösen, bevor Sie Ihren Manager unnötig einbeziehen, ist es wichtiger, ihn oder sie auf dem Laufenden zu halten, wenn die Dinge voranschreiten.

Wenn Sie nach dem fragen, was Sie brauchen, Ihren Chef auf dem Laufenden halten und die volle Verantwortung für Ihre Arbeit übernehmen, beweisen Sie Ihrem Chef, dass er Ihnen alles anvertrauen kann. Und bevor Sie es wissen, werden Sie mehr Möglichkeiten, größere Projekte und einen allgemeinen Karriereschub sehen.

Foto des Büroangestellten mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.