Umgang mit Bürokonflikten bei gemeinnütziger Arbeit

4 Möglichkeiten, den Frieden (und Ihren Job) während eines Arbeitskonflikts zu bewahren

Gemeinnützige Organisationen werden von leidenschaftlichen Menschen betrieben. Es gibt keinen anderen Grund, warum wir Karrieren mit hohem Verdienstpotenzial und großzügigen Leistungspaketen umgehen würden, um Überstunden für Unternehmen zu leisten, die nicht einmal grundlegende Büromaterialien bereitstellen können.

Aus diesem Grund kann es bei einem beruflichen Konflikt ziemlich schnell heiß werden. Sie sehen, wir kämpfen nicht für uns. Wir kämpfen darum, unseren Kunden und der Community den besten Service zu bieten. Kombinieren Sie diese Leidenschaft mit Schlafmangel und keinen Ressourcen, und viele von uns beginnen, jede Herausforderung als Herausforderung für die Rechte der Menschen wahrzunehmen, die uns so wichtig sind. Die Gemüter können aufflammen und ohne ordnungsgemäße Verwaltung explodieren.

In solchen Konflikten werden gemeinnützige Organisationen viel genauer unter die Lupe genommen als unsere gewinnorientierten Kollegen. Das IRS kümmert sich möglicherweise nicht um falsch interpretierte Kommunikation oder ineffektive Partnerschaften, aber die Öffentlichkeit – einschließlich der Geldgeber – tut dies mit Sicherheit.

Schlechte Werbung, selbst die kleinliche, kann dazu führen, dass die Leute nachdenken und Ihnen ihr hart verdientes Geld geben. Um den Frieden (und Ihre Spender) zu bewahren, befolgen Sie diese vier Regeln, um schwierige Situationen zu meistern, ohne Ihren Ruf zu beeinträchtigen.

1. Beobachten Sie Ihre Sprache

Offensichtlich haben die meisten Menschen den gesunden Menschenverstand, ihre Kollegen nicht zu beschimpfen, wenn sie wütend sind, insbesondere schriftlich (oder per E-Mail), die erhalten bleiben können.

Aber Fluchen ist nicht Ihre einzige Sorge. Wenn Sie versuchen, ein schwieriges Arbeitsproblem zu lösen, müssen Sie vorsichtig mit anderen Worten sein, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern Ihre Not mitteilen. Zum Beispiel macht mich nichts mehr wütend, als wenn ein Kollege das Wort „schockierend“ verwendet, um sich auf eine geschäftliche Angelegenheit zu beziehen. Ich frage mich immer: Ist es wirklich schockierend? Oder ist es tatsächlich nur nervig? Durch die Verwendung einer hyperbolischen Sprache können Sie eine Situation leicht eskalieren und das, was ein Missverständnis gewesen sein könnte, in eine feindliche Konfrontation verwandeln.

Wenn keine Gesetze verletzt wurden, werden Sie wahrscheinlich leichter miteinander auskommen, wenn Sie einen neutraleren Ton für Ihre Kommunikation wählen.

2. Überprüfen Sie Ihre Fakten

Wir waren alle in einer Situation, in der wir mit den Details befasst haben. Wir haben vergessen, einen Termin im Kalender zu setzen oder nicht gekommen, auch wenn es war auf dem Kalender. Es ist eine Schande, aber es passiert.

Wenn Sie Ihren Partner jedoch beschuldigen, etwas getan zu haben, das er oder sie nicht getan hat, als die Spannungen bereits hoch waren, können Sie ziemlich harte Auswirkungen haben. Ich habe zum Beispiel einmal mit jemandem zusammengearbeitet, der mich nach falschem Lesen einer Mitteilung beschuldigte, nicht per Telefon oder E-Mail erreichbar zu sein. Die Sache war, sie hat mich nie per Telefon oder E-Mail kontaktiert. Als ich darauf hinwies und Beweise lieferte, vorlegte, war ihre Glaubwürdigkeit in den Augen unserer Organisation und externer Partner, die an dem Projekt beteiligt waren, ruiniert.

3. Loose Lips Sink Ships

In jedem Konflikt werden Sie wütend sein, aber sich bei Ihren Kollegen zu beschweren, wird niemandem helfen. Das Verschütten aller Details über eine Haushaltskrise wird zum Beispiel jeden von seiner Arbeit ablenken und unnötigen Stress verursachen. Und wenn Ihr Chef herausfindet, dass Sie derjenige waren, der geschwatzt hat (auch wenn es technisch kein Geheimnis war), Sie sich gerade als nicht vertrauenswürdig erscheinen lassen.

Halten Sie Ihr Kvetching also an Ihre Familienmitglieder und Freunde weiter, die nicht in der Branche tätig sind (und weit vom Büro entfernt sind).

Und nein, das heißt nicht, dass Sie sich auch an soziale Medien wenden können. Sogar ein halb anonymer Blog-Beitrag könnte in die Luft jagen und Ihre Organisation in Schwierigkeiten bringen – und Sie sogar entlassen.

4. Erhebe dich

Die gemeinnützige Welt ist winzig, egal ob Sie in derselben Nachbarschaft oder auf der ganzen Welt arbeiten. Das bedeutet, dass Sie immer wieder auf die Menschen stoßen, mit denen Sie arbeiten – sein müssen, selbst wenn Sie Konflikte mit ihnen erlebt haben.

Denken Sie also an eine gute Sache, die Sie ehrlich über die Menschen oder die Organisation sagen können. Sind sie der Sache verpflichtet (auch wenn Sie sie für schrecklich unprofessionell halten)? Sind sie großartige Spendenaktionen (auch wenn ihre Programme schwach sind)? Stellen sie ihre Community immer an die erste Stelle (und ignorieren sie daher wichtige organisatorische Grundsätze wie eine gute Finanzbuchhaltung)? Konzentrieren Sie sich auf das Gute, wenn Sie mit ihnen sprechen oder darüber sprechen.

Ich kenne einen Geschäftsführer, der sich bitterlich bei einem Geldgeber über den scheidenden Programmdirektor seiner Organisation beschwert hat. Diese Organisation hat ihren Zuschuss in diesem Jahr nicht erneuert bekommen. Warum? Weil der Geldgeber nicht darauf vertraute, dass die gemeinnützige Organisation effektiv vom Exekutivdirektor geführt wird – der später vom Verwaltungsrat entlassen wurde.

Wie Sie sich verhalten, insbesondere in Zeiten von Stress oder Krisen, zeigt, was für ein Mensch Sie sind. Lassen Sie nicht zu, dass andere Sie und Ihre Organisation aufgrund einer schlechten Erfahrung im schlimmsten Fall beurteilen.

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