5 Gewohnheiten wirklich erstaunlicher Kommunikatoren

5 Gewohnheiten wirklich erstaunlicher Kommunikatoren

Wenn es um Job-Coaching geht, geht es bei fast jedem Gespräch mit einem Kunden um das Thema Kommunikation. Die Motive können sehr unterschiedlich sein: Manche Menschen wollen selbstbewusster sein, andere brauchen Hilfe beim Konfliktmanagement, und wieder andere finden es schwierig, in einer Gruppe ihre Meinung zu äußern.

Wenn ich über all meine Gespräche nachdenke, stelle ich fest, dass wir die meiste Zeit nicht über komplexe Ideen sprechen. Es sind wirklich die Grundlagen der Kommunikation am Arbeitsplatz, die die meisten Menschen zu stören scheinen.

Da wir alle eine gute Erinnerung gebrauchen könnten, sind hier die fünf wichtigsten Dinge, bei denen ich meinen Kunden bei der Kommunikation helfe. Identifizieren Sie diejenigen, an denen Sie arbeiten müssen, und verschieben Sie sie noch heute in Ihre Konversationsfähigkeiten.

1. Hören Sie auf, „Aber“ zu sagen, und beginnen Sie, „Und“ zu sagen.

Haben Sie sich jemals dabei erwischt, Dinge zu sagen wie: „Ich liebe diese Idee, aber wir müssen es anders machen?“

Sobald Sie das Wort „aber“ sagen, vergisst die andere Person sofort den Teil, in dem Sie die Idee lieben. weil Sie es mit dem „aber“ und allem, was danach kam, vollständig ungültig gemacht haben.

Verwenden Sie stattdessen „und“: „Ich liebe diese Idee und ich denke, ein etwas anderer Ansatz wäre am effektivsten.“

Hören Sie den Unterschied?

In ihrem Buch Bossypants bricht Tina Fey die Regeln des Improvisierens. Eine dieser Regeln ist, immer „Ja und…“ zu sagen. Dies zeigt Respekt für das, was Ihr Partner zu sagen hat ( auch wenn Sie nicht einverstanden sind ), hilft Ihnen, offen für die Handlung zu sein, und lädt Sie ein, zum Gespräch beizutragen, indem Sie auf der Idee der anderen Person aufbauen oder Ihre eigenen Ideen hinzufügen. Gleiches gilt für die Kommunikation bei der Arbeit.

2. Halten Sie sich an die Fakten

Oft höre ich jemanden eine Aussage machen, die höchstwahrscheinlich nicht in der Tat verwurzelt ist – wie „Sie will mich holen“, “ Mein Chef hasst mich “ oder „Ich weiß, dass es ihr leid tut, dass sie mich eingestellt hat.“

Ich antworte immer mit ein paar Fragen: „Ist das eine Tatsache? Hat sie dir das gesagt oder ziehst du eine Schlussfolgerung, die auf Beobachtungen basiert? “

Effektiv zu kommunizieren ist schwierig genug; Fügen Sie keine Geschichten hinzu, die nicht auf der Realität basieren. Gute Kommunikatoren bleiben in Fakten verwurzelt.

Denken Sie daran, dass die Fakten eines Problems ganz anders sein können als Ihre Wahrnehmung. Vielleicht hat die Art und Weise, wie Sie eine Situation sehen, mit Ihrem einzigartigen Arbeitsstil zu tun, oder einfach damit, dass Ihr Chef total gestresst ist und Sie herausnimmt. Egal was passiert, es sei denn, Sie haben die Fakten, es ist am besten, auf Farbkommentare zu verzichten und sich darauf zu konzentrieren, dem Problem auf den Grund zu gehen.

3. Vermeiden Sie „Positionsverteidigung“

Wenn Menschen Kommunikationsprobleme am Arbeitsplatz zitieren, geht es oft weniger um Kommunikation als vielmehr um die Verteidigung ihrer Position.

Nehmen wir zum Beispiel an, zwei Mitarbeiter, Megan und Jason, diskutieren ein Projekt. Megan sagt: „Dieses Projekt überwältigt das Team. Wir brauchen mehr Hilfe. “ Jason sagt: „Wir werden damit umgehen können. Jeder muss nur ein paar zusätzliche Stunden einplanen. “

Anstatt einen bedeutungsvollen Dialog darüber zu führen, was jede ihrer Beobachtungen definiert, ist Megan frustriert, weil Jason „sie nicht hört“. Und Jason glaubt, Megan klingt wie ein gebrochener Rekord, wenn man bedenkt, wie überwältigt sie ist.

Das ist keine Kommunikation. Das ist Positionsverteidigung.

Auf der anderen Seite stellen großartige Kommunikatoren Fragen und bemühen sich, alle Seiten des Problems zu verstehen – anstatt ihre Seite der Geschichte ständig zu wiederholen.

Zum Beispiel könnte Jason sagen: „Welche Teile des Projekts überwältigen Sie?“ oder: „Erzählen Sie mir mehr über die Engpässe, die Sie sehen.“

Und Megan könnte sagen: „Es hört sich so an, als hätten wir völlig unterschiedliche Ansichten über das Projekt. Ich frage mich, ob zusätzliche Stunden die Probleme, die ich sehe, wirklich lösen können. „Oder“ Sollten wir den Umfang des Projekts überprüfen und sicherstellen, dass die zusätzlichen Stunden für die uns zur Verfügung stehenden Ressourcen realistisch sind? „

Sehen Sie, wie das einfache Erforschen der Ideen anderer Ihnen helfen kann, sich über Ihre Frustration zu erheben und Sie auf eine höhere Ebene zu bringen?

Stephen Covey trat in dem legendären Band Die 7 Gewohnheiten hochwirksamer Menschen ein : „Erst verstehen, dann verstanden werden.“ Wir sollten alle bereit sein, den anderen so gut zu verstehen, wie wir wollen, dass unser eigener Standpunkt verstanden wird.

4. Verwenden Sie Stille genauso strategisch wie Sie Wörter verwenden

Viele Gespräche werden unproduktiv, weil die Teilnehmer zu beschäftigt sind, sich Gedanken darüber zu machen, was sie als nächstes sagen sollen, um einander wirklich zuzuhören. Um dies zu beheben, bemühen Sie sich, Momente der Stille zu nutzen.

Während Sie vielleicht denken, dass Stille negativ oder unangenehm ist, dient sie der Konversation, indem sie den Zuhörern Zeit gibt, das Gesagte zu verarbeiten, und den Rednern Zeit gibt, ihre Gedanken zu organisieren, bevor sie antworten – ohne sich gehetzt zu fühlen.

Wenn Sie das nächste Mal in einem Dialog sind und dieser Ihre volle Aufmerksamkeit verdient, finden Sie eine Gelegenheit, Stille zu üben. Verbringen Sie ein paar zusätzliche Momente damit, das Gesagte in sich aufzunehmen und Ihre Antwort absichtlich zu überdenken, bevor Sie sprechen. Lernen Sie, diese Momente der Stille zu schätzen und zu nutzen, anstatt sie zu fürchten – um einen besseren Dialog aufzubauen.

5. Aktivieren Sie aktiv den anderen Standpunkt

Als ein US-Student kürzlich von einem Praktikum bei einer großen Hotelkette in Großbritannien zurückkam, fragte ich ihn, was der schwierigste Teil sei.

Er antwortete, dass er von der enormen Vielfalt am Arbeitsplatz in Großbritannien überrascht sei. Jeder Mensch schien aus einem anderen Land gekommen zu sein und mit einem anderen Dialekt gesprochen zu haben.

Die größte Herausforderung bestehe darin, mit seinen Mitarbeitern so zu kommunizieren, dass sie ihn wirklich verstehen könnten. Dazu musste er ein Gefühl dafür bekommen, woher sie kamen, wie gut sie Englisch sprachen und welchen Job sie hatten. Und normalerweise war das für jede Person anders.

Was für ein großartiges Beispiel für Hochleistungskommunikation!

Damit die Menschen Sie wirklich hören – und Sie sie hören können – müssen Sie verstehen, dass jeder Filter, Überzeugungen, Annahmen, Erfahrungen und kulturelle Einflüsse trägt, die seinen Standpunkt prägen. Der schwierigste Teil? Sie können keines dieser Dinge physisch sehen.

Kurz gesagt, nur weil Sie etwas sagen, heißt das nicht, dass andere Sie hören. Gute Kommunikatoren brauchen Zeit, um zu verstehen, woher andere kommen, ob dies durch kulturelle, berufliche oder persönliche Faktoren beeinflusst wird. Sobald Sie diese Unterschiede verstanden haben, können Sie auf eine Weise kommunizieren, die Ihre Hörfähigkeit verbessert.

Große Kommunikatoren mögen geboren werden – aber (ähm und) sie sind auch gemacht. Versuchen Sie diese Woche, mindestens eine dieser Strategien anzuwenden, und sehen Sie, wie Sie Ihre Kommunikationseffektivität steigern können. Ihre Kollegen werden es bemerken und Sie werden neues Vertrauen und Zufriedenheit in Ihre Arbeit finden.

Foto von Leuten, die mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock sprechen.