5 Zeichen Es ist Zeit, mit Ihrem Kunden Schluss zu machen

5 Zeichen Es ist Zeit, mit Ihrem Kunden Schluss zu machen

Wenn Sie gerade erst mit Ihrem Geschäft anfangen, können Sie sich wahrscheinlich nicht vorstellen, welche große Herausforderung es sein kann, Kunden loszuwerden. Sie sind hungrig nach Einnahmen und möchten unbedingt eine Testimonial-Bank aufbauen. Sie sind wahrscheinlich bereit, Ihre Dienste an alle Interessenten weiterzugeben. (Oder vielleicht bist du es!)

Aber wie Ihnen jede etablierte Person sagen wird, ist nicht jede Kundenbeziehung oder jedes Projekt eine gute – oder sogar Ihre Zeit wert. Im besten Fall sehen Sie, dass diese nicht idealen Kunden kommen und diese Projekte ablehnen, bevor Sie überhaupt anfangen. Aber selbst die Besten von uns scheinen von Zeit zu Zeit in unappetitliche Menschen und schlechte Projekte verstrickt zu sein. Und wenn Sie sich in dieser Position befinden, ist es Zeit, sich zu trennen und weiterzumachen.

Natürlich ist es leichter gesagt als getan, Kunden zu entlassen, weshalb die Leute es oft viel zu lange vermeiden. Aber es ist eine wichtige Fähigkeit – und sobald Sie mit der Idee vertraut sind, wird Ihr Geschäft auf lange Sicht viel gesünder.

Der erste Schritt ist natürlich zu wissen, wann es Zeit ist, sich zu trennen. Lesen Sie weiter, um ein paar verräterische Anzeichen dafür zu finden, dass es Zeit ist, sich zu trennen, sowie Tipps, wie Sie ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können.

1. Sie tun nicht das, wofür Sie bekannt sein möchten

Es ist einfach, sich auf Arbeiten einzulassen, die Sie „erledigen“ können, aber nicht unbedingt tun möchten. Ein Kunde fragt, Sie sagen ja – es ist der Weg des geringsten Widerstands (und es zahlt sich wahrscheinlich aus).

Aber anstatt jedes Projekt zu akzeptieren, ist es wichtig zu überlegen, wofür Sie bekannt sein möchten und wie Sie so viel Arbeit wie möglich damit machen können. Schließlich wachsen fast alle Unternehmen durch mündliche Überweisungen, sodass unerwünschte Arbeit eher zu unerwünschter Arbeit führt. Und die Arbeit an diesen wertvollen Projekten wird genau das Gegenteil bewirken!

Trotzdem ist es keine gute Idee, Kunden in dem Moment im Stich zu lassen, in dem Sie feststellen, dass die Arbeit nicht optimal ist. Es ist wichtig, die bereits eingegangenen Verpflichtungen zu erfüllen – aber das bedeutet nicht, dass Sie sich auf lange Sicht anmelden müssen. Wenn Sie sehen, dass die Bedürfnisse Ihres Kunden außerhalb Ihres Sweet Spots liegen und auch weiterhin liegen werden, ist dies ein gutes Zeichen, dass es an der Zeit ist, die Zeile „Du bist es nicht, ich bin es“ zu verwenden.

Nächstes Mal

Wenn ein neuer oder bestehender Kunde Sie nach einem Projekt fragt, notieren Sie sich, ob Sie von der ersten Anfrage begeistert sind oder nicht. Wenn Sie sagen: „Nun, ich denke, ich kann das schaffen“, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, zu bestehen.

2. Sie nehmen sie übermäßig auf

Ein Teil Ihrer Arbeit als Unternehmer besteht darin, eine Reihe von Systemen, Regeln und Richtlinien festzulegen, die Ihnen helfen, die bestmögliche Arbeit zu leisten – das ist es, was Sie für den Erfolg vorbereitet. Einige Kunden kümmern sich jedoch nicht darum, wie Sie Geschäfte machen – sie möchten, dass die Dinge auf ihre Art und Weise erledigt werden, zu ihrer Zeit, zu ihrem Budget. Vielen Dank.

Während die gelegentliche Gunst, die Ihre Grenzen überschreitet, nicht zu viel Chaos anrichten sollte, müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie aufdringlichen oder überfordernden Kunden konsequent nachgeben. Viele scheinbar kleine Unterkünfte – zum Beispiel die Nachtschwärmer, um ihre Fristen einzuhalten – können Sie daran hindern, einen guten Job für diesen Kunden und für Ihre anderen zu machen.

Wenn Sie sich fragen mussten, ob der Kunde die Mühe, die er mehr als einmal verursacht, wirklich wert ist, lohnt es sich wahrscheinlich, eine Ausstiegsstrategie zu planen und sich für potenzielle Kunden zu befreien, die besser zu Ihrem Stil passen.

Nächstes Mal

Seien Sie vorsichtig bei Kunden, die immer eine „spezielle“ Anfrage zu haben scheinen, oder bei Kunden, die unangemessenen Druck auf andere ausüben, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Nehmen Sie sich auch Zeit, um neue und potenzielle Kunden über Ihre Richtlinien und die dahinter stehenden Gründe zu informieren. Wenn Sie dies getan haben, seien Sie ehrlich zu sich selbst, welche Ihrer Richtlinien wirklich wichtig sind und sich auf Ihre Arbeitsweise auswirken (Ihre nicht verhandelbaren), und gehen Sie konsequent damit um, wie Sie mit „Ausnahmen von der Regel“ bei Ihren Kunden umgehen.

3. Sie verdienen nicht, was Sie wert sind

Es ist wichtig, Ihre Kunden von Zeit zu Zeit zu prüfen. Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie für sie aufwenden, proportional dazu, wie viel sie Ihnen bezahlen. Ist es ausgerichtet? Sie werden wahrscheinlich für mindestens ein oder zwei finden, ist es nicht. Aus irgendeinem Grund scheint die am wenigsten lukrative Arbeit unverhältnismäßig viel Zeit in Anspruch zu nehmen – aber das sollte nicht der Fall sein. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, ist es Zeit, Ihre Preise zu erhöhen, zeithungrige Kunden zu entladen, Ihre Abläufe zu rationalisieren oder alle drei zu erledigen.

Nächstes Mal

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse gemäß dem Budget skalieren. Wenn ein Kunde nur die Hälfte Ihres Angebots bezahlen kann, erhält er nur die Hälfte Ihres Angebots. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Gesamtprozentsatz Ihrer Zeit, den weniger lukrative Kunden in Anspruch nehmen können, begrenzen, damit Sie nicht Ihr gesamtes Unternehmen gefährden.

4. Sie werden schlecht behandelt

Es gibt keine Entschuldigung für schlechtes Benehmen. Wenn ein Kunde Sie schlecht behandelt, ist es Zeit, weiterzumachen. Die Angst vor schlechter Mundpropaganda kann viele Unternehmer dazu verleiten, sich aus einer Situation ohne Gewinn herauszuholen, selbst wenn sie es mit einem Fiesling zu tun haben. Stattdessen ist es fast immer die beste Vorgehensweise, Ihre Verluste zu reduzieren, gemäß Ihren Vertragsbedingungen zu erstatten und jemanden zu finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können.

Nächstes Mal

Setzen Sie ein paar „Persönlichkeit“ -Screening-Praktiken ein. Je nachdem, wie umfangreich, involviert und langfristig die geplante Arbeit ist, möchten Sie möglicherweise potenzielle Kunden zum Mittagessen einladen oder zumindest einen Anruf zum Kennenlernen tätigen, bevor Sie ihnen einen Vorschlag unterbreiten. Betrachten Sie ihr Verhalten bei der Planung des Termins und während des Meetings als Hinweis auf ihren Arbeitsstil.

5. Sie sind zu nah für Komfort

Arbeiten mit Menschen, die Sie kennen, wie Freunden oder der Familie, ist schwierig. Da sich die meisten Unternehmer jedoch an diejenigen wenden, die ihnen nahe stehen, um Unterstützung zu erhalten, stellen sie am Ende eine Reihe von Geschäftsanfragen von ihrem persönlichen Rolodex. Einige Leute können damit umgehen und einige Beziehungen bleiben unbeeindruckt, aber es ist schwierig, Geschäft mit Vergnügen zu vermischen, und viele dieser Vereinbarungen geraten in Schwierigkeiten.

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, nehmen Sie die Hauptstraße und fahren Sie so schnell wie möglich ab. Beugen Sie sich nach hinten, um sicherzustellen, dass die Kunden, mit denen Sie persönlich verbunden sind, das bekommen, was sie wollen, aber verlängern Sie Ihre Arbeit mit ihnen nicht einen Tag länger als nötig.

Nächstes Mal

Stellen Sie eine klare Richtlinie für Freunde und Familienunternehmen auf und halten Sie sich daran. Haben Sie keine Angst vor einer Anlaufstelle wie: „Nach meiner Erfahrung hat sich die Arbeit mit Freunden als schwierig erwiesen, und unsere Freundschaft ist mir zu wichtig.“ Seien Sie sich besonders der laufenden Beziehungen bewusst, in denen Sie auch ein Patron ihres Geschäfts sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie ihnen nicht helfen können – dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihr Empfehlungsnetzwerk zu nutzen und sie an einen hervorragenden Kollegen von Ihnen zu senden.

Sie müssen nicht in die Falle geraten, alle Geschäfte zu akzeptieren, die Ihnen in den Weg kommen – und das sollten Sie auch nicht. Auf lange Sicht werden Sie und Ihr Unternehmen besser dran sein, wenn Sie sich auf die richtigen Kundenbeziehungen konzentrieren und sich von den falschen fernhalten.