5 Zeichen Ihr Team hat ein Kommunikationsproblem

5 Zeichen Ihr Team hat ein Kommunikationsproblem

Als Manager ist Ihr tägliches Leben voller Kommunikation: Besprechungen leiten, E-Mails senden, Präsentationen halten und an den Schreibtischen Ihrer Mitarbeiter vorbeischauen, um zu chatten.

Aber so beschäftigt Sie mit dieser Interaktion auch sein mögen, Sie kommunizieren möglicherweise nicht effektiv. Trotz all der Gespräche, die Sie im Laufe des Tages führen, ist Ihr Team möglicherweise verwirrt über Ihre – und deren – Prioritäten, Ziele und Aufgaben. Und das kann schnell zu unerfüllten Erwartungen und wahrgenommenen Leistungsproblemen führen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Team synchron ist, achten Sie auf diese fünf Anzeichen dafür, dass die Kommunikation Ihres Teams unterbrochen ist, damit Sie die Konversation zurücksetzen und wieder auf Kurs kommen können.

1. Arbeit wird dupliziert

Wenn die Arbeit nicht richtig kommuniziert wird, kommt es normalerweise zu Verwirrung. Perfektes Beispiel: Als mein Unternehmen kürzlich eine Fusion durchlief, mussten zwei Kommunikationsteams zusammenkommen – zwei Direktoren, Führungsebenen und Mitarbeiterteams. Plötzlich sollten wir eins sein.

Aber mit einem Mangel an effektiver Kommunikation war es genau das Gegenteil. Niemand wusste, wofür alle anderen verantwortlich waren, also machte jedes Teammitglied weiter, was es immer tat. Ich habe einen Inhalt für meinen Chef bearbeitet, während meine Mitarbeiterin denselben Inhalt für ihren Chef bearbeitet hat. Am Ende hatten wir zwei unterschiedlich bearbeitete Stücke und keine Ahnung, was wir damit anfangen sollten. Wir haben unsere Bemühungen verdoppelt, was zu einer Menge harter Arbeit führte, die eigentlich nicht genutzt werden konnte – weil sie bereits erledigt war.

2.… oder gar nicht fertig

Eine klare Kommunikation ist der Schlüssel, wenn Sie einem Teammitglied Projekte zuweisen. Ich hatte kürzlich einen Chef, der eine sehr verwaschene Art hatte, über Projekte zu sprechen. Er würde mir eine lange, kurvenreiche E-Mail schreiben, in der über ein potenzielles Projekt nachgedacht würde. „Ich frage mich, ob wir eine Pressemitteilung darüber schreiben sollten?“ er würde schreiben. „Ich bin nicht sicher, ob wir ein Kundenangebot erhalten können, das funktioniert.“

Für mich bedeutete das, dass er immer noch darüber nachdachte, damit ich mit meinen anderen Projekten fortfahren konnte. Für ihn bedeutete das, dass ich mit der Ausarbeitung der Pressemitteilung beginnen und die Zitatsituation selbst herausfinden sollte. Als er meine Fortschritte überprüfte, hatte ich nichts zu berichten – denn in meinen Gedanken hatte er mir nie die Erlaubnis gegeben.

Am Ende wurde die Arbeit nicht erledigt, die Fristen wurden nicht eingehalten und der Fortschritt kam zum Stillstand.

3. Das fertige Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen

Einer meiner Mitarbeiter hat kürzlich einen Praktikanten eingestellt. Sie hatte es noch nie geschafft, daher war dies ihr erster Eindruck von der Herausforderung, Erwartungen mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren. Sie begann mit einer ihrer Meinung nach recht einfachen Aufgabe – aber als sie die Arbeit von ihm zurückerhielt, war sie nicht einmal annähernd so, wie sie gedacht hatte. Jedes Mal wandte sie sich an mich und fragte: „Bin ich verrückt?“

Die harte Realität war, dass etwas in der Kommunikation nicht stimmte. Entweder erklärte sie als Managerin nicht klar, was sie wollte, oder der Mitarbeiter leistete keinen Beitrag dazu, klärende Fragen zu stellen, um festzustellen, was er liefern musste – oder eine Kombination aus beiden.

In jedem Fall war es ihre Verantwortung, eine Änderung einzuleiten, damit sich ihre Kommunikation – und Arbeit – verbessern konnte.

4. An einem Ende herrscht Stille

Einer der aufschlussreichsten – und häufigsten – Fehler ist, wenn eine Partei das Gespräch dominiert.

Zum Beispiel ging sie, wie in der obigen Geschichte mit meiner Mitarbeiterin, als neue Managerin vor, wies Projekte zu, coachte ihren Mitarbeiter und kommunizierte Ziele. Und auf der Seite der Mitarbeiter? Funkstille.

Es ist auch umgekehrt üblich. Ich hatte einmal einen Chef, der in einem anderen Bundesstaat ansässig war, und ich ging wochenlang (buchstäblich Wochen!), Ohne von ihm zu hören. Ich setzte meine reguläre Arbeit fort, feuerte einige E-Mails an ihn ab, versuchte gelegentlich anzurufen und – nichts. Neben einem seltenen einmaligen Gespräch war ich auf mich allein gestellt.

5. Sie haben nicht die gleichen Prioritäten

Wenn Ihre Mitarbeiter gleichzeitig an mehreren Aufgaben arbeiten (was wahrscheinlich immer der Fall ist), müssen sie einige vor anderen priorisieren. Wenn Sie sich jedoch nicht über Ihre Ziele und Prioritäten im Klaren sind, müssen Sie zunächst Ihre Ziele und deren Aufgabenliste aufeinander abstimmen.

Plötzlich benötigen Sie das fertige Produkt Ihrer Aufgabe mit der höchsten Priorität. Sie wenden sich an die angegebene Mitarbeiterin, aber sie sieht Sie fragend an. „Ich habe die ganze Woche an dem anderen Kundenbrief gearbeitet. Ich dachte, das ist was du brauchst. “

Gute Kommunikation bedeutet, dass alle in Ihrem Team – einschließlich Sie – auf derselben Seite sind, wenn es darum geht, welche Projekte ganz oben auf der Prioritätenliste stehen und welche bis später warten können.

Als Manager kann es leicht sein, diese Probleme auf andere Faktoren zurückzuführen: Ihre Mitarbeiter sind unterdurchschnittlich, hören nicht zu oder sind einfach nicht auf die Rollen zugeschnitten, in denen sie tätig sind.

Aber ehrlich gesagt können Sie erst dann die Schuld auf Leistungsprobleme legen, wenn Sie das größere Problem überwunden haben. Der Kern des Problems – und der Ort, an dem Sie es angehen müssen – liegt in der Kommunikation Ihres Teams. Und als Manager beginnt das bei Ihnen. Wenn Sie versuchen, die Art und Weise zu korrigieren, in der Sie mit Ihrem Team interagieren, werden Sie feststellen, dass viele der anderen Probleme, auf die Sie normalerweise unterwegs stoßen, ebenfalls gelöst sind.

Foto der Haftnotiz mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.