5 Social Media-Lektionen, die Sie von Lebensmittelunternehmen lernen können

5 Social Media-Lektionen, die Sie von Lebensmittelunternehmen lernen können

Jeder Geschäftsinhaber weiß, dass Social Media eine großartige Möglichkeit ist, das Markenbewusstsein zu stärken und ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Die versiertesten Unternehmen wissen jedoch, dass Social-Media-Plattformen mehr als nur Verkaufsstellen sind – sie sind eine Möglichkeit, Kunden kreativ einzubinden und Beziehungen aufzubauen.

Wie genau machen sie das? Der beste Weg, um zu lernen, wie man mit sozialen Medien umgeht, ist natürlich der, der es gut macht. Lehnen Sie sich also zurück und sehen Sie sich diese fünf Lebensmittelunternehmen an, die einen großartigen Job machen – und erhalten Sie auch ein paar Lektionen für Ihre eigenen PR-Bemühungen.

Vollwertkost: Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

Obwohl Whole Foods eine Kette ist, strahlt es das Gefühl eines kleinen Lebensmittelgeschäfts in einer Kleinstadt aus – sowohl persönlich als auch durch seine Präsenz in den sozialen Medien. Neben dem nationalen Twitter-Konto von Whole Foods gibt es auch Konten für bestimmte Städte und Gebiete des Landes, wodurch das Unternehmen enger mit seinen Kunden in Kontakt treten, standortspezifische Fragen beantworten und Sonderangebote für bestimmte Gebiete bewerben kann.

Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg von Whole Foods in den sozialen Medien besteht darin, Kunden dazu zu bringen, in sozialen Medien miteinander zu sprechen. Im vergangenen Monat begann das Unternehmen, donnerstags wöchentliche Twitter-Chats abzuhalten, um Kundendiskussionen zu Themen wie Urlaubsmenüplanung und glutenfreies Kochen anzuregen. Wenn Kunden die Möglichkeit haben, Meinungen auszutauschen und Fragen zu stellen, vertieft dies ihr Gemeinschaftsgefühl und ihre Beziehung zum Unternehmen.

Chobani: Nimm es offline

Dieses Joghurtunternehmen leistet hervorragende Arbeit bei der Verbreitung seiner Kultur über soziale Medien, indem es soziale Verbindungen offline und in die reale Welt überträgt. Zum Beispiel nutzte Chobani Foursquare, um für seine landesweite CHOmobile-Tour zu werben, bei der Mitarbeiter begeisterten Fans T-Shirts und Produktmuster verteilten.

Chobani nutzte auch soziale Medien, um seine Rolle beim Sponsoring der Olympischen und Paralympischen Spiele 2012 zu fördern. Chobani versorgte die Athleten in Trainingszentren mit Joghurt und wählte sechs US-Olympioniken aus, um das „Team Chobani“ zu vertreten. Chobani war stolz darauf, dass sein proteinreicher Joghurt die Athleten während der Olympischen Spiele befeuerte, und ermutigte die Fans, Geschichten darüber zu erzählen, wie der Joghurt ihr tägliches Leben mit dem Hashtag #chobanipowered befeuerte. Chobani teilte seine Begeisterung auch mit den Fans, indem er auf seinem YouTube-Kanal Videointerviews mit Olympioniken veröffentlichte  und die Siege der Teammitglieder auf seinen Facebook-Seiten und im Twitter-Feed teilte.

Chipotle: Steigern Sie den Kundenservice

Chipotle erschüttert das lauwarme Stereotyp des Fast-Food-Kundenservice, indem er seine Kunden über soziale Medien persönlich anspricht. Das Unternehmen strebt einen Dialog an und beantwortet die meisten Fragen innerhalb weniger Stunden. Personalisierter Chat wie „Wie läuft die Schule?“ sind auch ein fester Bestandteil von Gesprächen mit Facebook und Twitter Followern.

Chipotle mischt auch die Arten von Inhalten, die es teilt, was seine Kunden beschäftigt und interessiert an dem, was es teilen muss, und stellt gleichzeitig sicher, dass alle Inhalte mit der Kernbotschaft des Unternehmens übereinstimmen, „Food with Integrity“ zu machen. Chipotle weigert sich, Lebensmittel von Industriebetrieben zu kaufen, und kauft stattdessen alle Zutaten von in Familienbesitz befindlichen und betriebenen Betrieben. Um seinen Kunden zu helfen, zu verstehen, warum dies wichtig ist, hat Chipotle einen animierten Videoclip über die Auswirkungen der industriellen Landwirtschaft auf lokale Landwirte, Tiere und die Umwelt erstellt, begleitet von Willy Nelsons Gesang. Das YouTube-Video hatte über 7 Millionen Aufrufe – und löste bei den Fans ein Gespräch aus, das ihre Beziehung zu den Unternehmenswerten stärkte.

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Oreo: Bitten Sie Ihre Fans, daran teilzunehmen

Kraft nutzt soziale Medien, um seinem zeitlos klassischen Cookie, dem Oreo, eine neue Note zu verleihen. Der beliebte Schwarz-Weiß-Keks feierte in diesem Jahr seinen 100. Geburtstag und Kraft verband sich mit seiner Fangemeinde durch Social-Media-Kampagnen, die den Fans ebenso viel Freude bereiten wie das Auseinanderdrehen der Kekse.

Eine kürzlich durchgeführte Twitter Kampagne ermutigte die Fans, das Hashtag # OreoPinata zu verwenden. Jedes Mal, wenn das Hashtag verwendet wurde, wurde es als Treffer für die Piñata gewertet, und die Person, die die virtuelle Piñata brach, wurde mit einer kostenlosen Packung Oreos belohnt. (Oreo hat eine Woche lang 30 Packungen pro Tag verschenkt!)

Und Oreos einzigartige Daily Twist Kampagne brachte das Engagement der Fans mit einer Crowdsourcing-Werbekampagne auf ein ganz neues Niveau. Oreo lud die Fans ein, ihre Werbeideen über Facebook und Twitter einzureichen. Die kreativen Visionen der Fans wurden mit einer Veranstaltung auf dem Times Square zum Leben erweckt, bei der Werbeteams in einem Glasbüro arbeiteten, um die Ideen in tatsächliche Kampagnen umzusetzen.

Obwohl es Oreos schon immer gibt, halten einzigartige Kampagnen wie diese die Dinge frisch und halten die Fans mit dem Produkt in Verbindung.

Ben & Jerry’s: Kommunizieren Sie Ihre einzigartige Marke

Das Motto der Mitbegründer von Ben & Jerry lautet: „Wenn es keinen Spaß macht, warum dann?“ Das Unternehmen bietet jedoch nicht nur Spaß und Spiel, sondern auch soziale Verantwortung. Es ist eine einzigartige Markenbotschaft – und eine, die das Unternehmen über seine Social-Media-Kanäle sicherstellt, dass sein Publikum alles weiß. Ähnlich wie das empfindliche Gleichgewicht zwischen Marshmallow und Schokolade in einem halben Liter Rocky Road gleicht Ben & Jerry’s seine unbeschwerten Tweets mit einer sozialen Botschaft aus. (Denken Sie an Tweets über fairen Handel, gefolgt von Tweets über Grateful Dead-Texte.)

Das vielleicht beste Beispiel für die Balance zwischen Spaß und sozialem Wohl des Unternehmens war die Nutzung sozialer Medien, um eine kreative Verwendung für Reste zu finden – also für übrig gebliebene Charaktere. Im Jahr 2011 startete das Unternehmen eine Twitter-Kampagne, mit der Benutzer ihre nicht verwendeten Twitter-Charaktere spenden konnten, um Nachrichten zu verfassen und das Bewusstsein für den Welttag des fairen Handels zu schärfen. Mit einer speziellen Ben & Jerry’s App konnten Benutzer alles twittern, was sie wollten, und dann füllte das Unternehmen die verbleibenden Zeichen mit einer Nachricht über Fairtrade-Waren aus. Durch ein wenig Spaß mit der Kampagne konnte Ben & Jerry’s eine soziale Botschaft in großem Umfang verbreiten und gleichzeitig ein wenig über seine Marke erzählen.

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Es gibt keine einzige magische Zutat für eine großartige Social-Media-Kampagne. Jedes dieser Unternehmen bringt seinen eigenen einzigartigen Geschmack in seine Social-Media-Strategie ein und alle haben etwas gefunden, das für sie gut funktioniert. Wenn Sie Ihre Strategie unter Berücksichtigung dieser Lektionen planen und überlegen, wie Ihre Marke am besten mit Ihrem Publikum in Kontakt treten kann, können Sie die gleichen süßen Belohnungen erhalten.

Foto von CHOmobile mit freundlicher Genehmigung von Chobani.