5 Dinge, die Vorgesetzte niemals sagen sollten (laut)

5 Dinge, die Vorgesetzte niemals sagen sollten (laut)

In einer perfekten Welt wären Vorgesetzte unter Druck und der perfekten Inspirationsquelle cool – und würden immer genau zur richtigen Zeit das Richtige sagen.

Aber wenn Sie in dieser Art von Rolle sind, wissen Sie, dass dies in der Realität normalerweise nicht der Fall ist. Management ist chaotisch. Menschen – Mitarbeiter, Manager, Kunden und alle dazwischen – sind unvorhersehbar, Situationen eskalieren und in der Hitze des Augenblicks ist es einfach, etwas so Passendes herausrutschen zu lassen, ohne es zu merken.

Als Vorgesetzter hatte ich viele dieser Momente. Und normalerweise wurde mir erst am Ende des Tages klar: „Das hätte ich wahrscheinlich nicht sagen sollen.“

Es ist nicht so einfach wie das Gelübde, nicht zu sagen: „Hey, du saugst!“ an einen Ihrer Mitarbeiter. Dies sind Dinge, die wie normales Bürogespräch erscheinen mögen – aber im Laufe der Zeit Ihre Autorität und Effektivität als Führungskraft untergraben können. Hier sind einige, auf die Sie achten sollten.

1. „Mein Chef hat keine Ahnung, was sie tut“

So wie Ihre Mitarbeiter gelegentlich mit Ihnen frustriert sind, gibt es wahrscheinlich Zeiten, in denen Sie mit Ihrem Chef frustriert sind. Und da Sie hauptsächlich mit Ihren direkten Berichten interagieren, wird es leicht, sich mit ihnen über Ihre gemeinsame Verachtung für die Höheren zu beklagen.

Plötzlich lautet die Weitergabe eines Auftrags von Ihrem Chef an Ihr Team: „Ich weiß nicht, warum sie möchte, dass Sie dies tun, aber hier ist, was sie will.“ Die Ankündigung einer verwirrenden neuen Teamrichtlinie führt zu „Ich habe Keine Ahnung, warum sie das für eine gute Idee hält, aber hier ist die neueste Regel, die sie sich ausgedacht hat. “

Die Sache ist, wenn Ihr Team spürt, dass Sie nicht viel Vertrauen in Ihre Führungskräfte haben, werden sie nachziehen und auch anfangen zu zweifeln. Und Mitarbeiter, die sich nicht oft für die Mission oder Führung eines Unternehmens engagieren zu unzufriedenen, arbeitssuchenden Mitarbeitern.

Es ist in Ordnung, mit Ihrem Chef frustriert zu sein – ich versichere Ihnen, jeder tut es. Aber es ist nicht in Ordnung, das mit Ihrem Team zu teilen.

2. „Hast du von… gehört?“

Die Gerüchteküche läuft ständig in der Unternehmenswelt. Die Mitarbeiter wechseln von Würfel zu Würfel und verbreiten (fast) unglaubliche Geschichten aus der Happy Hour der letzten Nacht gestern, Flüstern möglicher Beförderungen und Murmeln bevorstehender Entlassungen. Jeden Tag gibt es eine schreckliche neue Richtlinie, die angeblich umgesetzt werden soll, oder einen Chef aus einer anderen Abteilung, der sie wirklich für sein Team herausbringt.

Und als Manager sollten Sie die letzte Person sein, die über diese Gerüchte spricht – insbesondere mit den Leuten, die Ihnen Bericht erstatten (und zu Ihnen aufschauen). Das Gerücht verbreitet sich nicht nur schneller, wenn es von jemandem gehört wird, der weiter oben auf der Leiter steht, sondern Sie geben Ihrem Team auch ein Beispiel dafür, dass Klatsch in Ihrer Büroumgebung akzeptabel ist – und sogar gefördert wird.

3. „Dieser Kunde macht mich verrückt!“

Ihr Mitarbeiter wird von einem Kunden am Telefon gekaut und bittet Sie, einzugreifen. Ihre Antwort? „Ugh, schon wieder Rita? Ich kann nicht glauben, dass sie denkt, wir werden einfach alles fallen lassen, um ihr zu helfen. Sie ist eine unserer kleinsten Kunden! “

Diese Art der Entlüftung kann fast als Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Mitarbeitern dienen. Sie alle lachen über die Klientin und beklagen sich darüber, wie verrückt und fordernd und wahnhaft sie ist. Jedes Mal, wenn der Name des Kunden erwähnt wird, tauschen Sie einen wissenden Blick und eine Augenrolle aus. Es macht Spaß und lindert die Frustration, die Sie beide durch den Umgang mit ihr empfinden.

Es zeigt aber auch, dass Sie den Kundenservice nicht ernst nehmen. Diese Rita ist nur eine „andere Kundin“, die Ihren besten Service nicht verdient. Indem Sie das Problem des Kunden herabsetzen, sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass es in Ordnung ist, dass sie Kunden so behandeln. dass sie sich nicht die Mühe machen sollten, das Problem zu verstehen oder zu helfen.

Als Führungskraft sollten Sie der Inbegriff des Kundenservice sein – und bereit sein, alles zu tun, um dies Ihren Mitarbeitern und Kunden zu veranschaulichen.

4. „Er hat das wirklich durcheinander gebracht“

Wenn ein großes Projekt in Arbeit ist oder sich eine Frist abzeichnet, können die Spannungen im Büro hoch werden. Wenn also jemand einen Schraubenschlüssel in Ihre Arbeit wirft, ist es leicht, einen tiefen Seufzer der Enttäuschung auszustoßen und die Schuld auf ihn oder sie zu richten. „Er kann nichts richtig machen“, sagen Sie – zu Ihrem Chef, Ihren direkten Berichten und jedem, der zuhört.

Ihre Beschwerde ist jedoch unangemessen, es sei denn, Sie sprechen die Ursache des Problems an. Wer auch immer schuld ist, es ist Ihre Aufgabe, sich direkt mit ihm oder ihr zu befassen – oder, wenn sich der Täter in einer anderen Abteilung befindet, dies mit seinem Vorgesetzten zu besprechen. Andernfalls teilen Sie Ihrem Team mit, dass Sie sich nicht mit der Ursache des Problems befassen möchten – Sie möchten sich nur darüber beschweren.

5. „Ich hasse meinen Job“

Manager zu sein ist schwierig. Die Vorgesetzten üben Druck auf Sie aus, Ihr Team zur Erreichung ihrer Ziele zu drängen, und Ihr Team steht unter Druck, ein inspirierender, mit gutem Beispiel vorangehender Chef zu sein. Fügen Sie die Herausforderung hinzu, herauszufinden, wie Sie mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten und Arbeitsstilen umgehen können, und Sie erhalten einen Job, der unglaublich frustrierend sein kann.

An manchen Tagen müssen Sie nur entlüften. Sie wenden sich also an Ihren Chef, Ihre Co-Vorgesetzten und vielleicht sogar an Ihren direkten Freund, der zum Bericht geworden ist: „Manager zu sein ist das Schlimmste!“

Aber wenn Sie senden, dass Sie Ihren Job als Vorgesetzter hassen, hilft Ihnen das in keiner Abteilung. Ihr Chef wird möglicherweise zögern, Sie für Führungsprojekte zu empfehlen, und Ihr Team wird an Ihrer Fähigkeit und Ihrem Wunsch, zu führen, zweifeln. Denken Sie darüber nach: Haben Sie jemals zu einem Manager aufgeschaut, der das Management so offensichtlich und lautstark hasst?

Gehen Sie zu Ihrer Familie oder Ihren Freunden – oder suchen Sie auf jeden Fall nach einem Job, den Sie lieben. Aber äußern Sie nicht Ihre berufliche Unzufriedenheit am Arbeitsplatz.

Als Führungskraft wissen Sie möglicherweise nicht immer, was Sie sagen sollen. Aber wenn Sie diese offensichtlich nicht so richtigen Sätze aus Ihrem Repertoire streichen, sind Sie dem Spiel weit voraus.

Foto des Chefs mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.