Wie bekomme ich Ihr Team, um weniger schlampig zu wenden?

Fragen Sie einen offenen Chef: Wie kann ich meinen Mitarbeitern zu einer konsequenteren Arbeit ermutigen?

Lieber Candid Boss,

Wie kann ich einen Mitarbeiter besser führen, dessen Arbeit zwischen ausgezeichnet und schlampig zu wechseln scheint? Wie kann ich die gleichbleibende Qualität erreichen, von der ich weiß, dass sie produziert werden kann?

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müde vom Unvorhersehbaren

Lieber Müder vom Unvorhersehbaren

Ich fühle deinen Schmerz! Wenn ein Mitarbeiter manchmal erstaunliche Ergebnisse liefert und manchmal schlampige Fehler macht, verringert sich der Wert der hervorragenden Arbeit erheblich – für Sie, für das Team und für den Mitarbeiter.

Es gibt drei wahrscheinliche Szenarien, und es ist wichtig, dass Sie wissen, mit welchem ​​Sie es zu tun haben. Wenn Sie eins zu eins sprechen, können Sie besser erkennen, ob es sich bei diesem Mitarbeiter um Folgendes handelt:

  • Unbekannt von dem Problem und in Ablehnung
  • Im Bewusstsein und abweisend von seiner Bedeutung
  • Bewusst und verärgert darüber

Wenn der Mitarbeiter es nicht weiß und leugnet…

Seien Sie bereit, die Details einiger spezifischer Beispiele für schlampige Arbeit zu besprechen. Wenn der Mitarbeiter anfängt, Entschuldigungen für die erste anzubieten, versichern Sie der Person, dass Sie gleich auf ihren Standpunkt hören, aber dass Sie sicherstellen möchten, dass sie die gesamte Situation versteht, bevor sie antwortet.

Wenn Sie Ihre Beispiele für glanzlose Arbeit teilen, sagen Sie nicht erzählen. Sagen Sie nicht: „Es war schlampig.“ Sie müssen genauer sein. Sagen Sie: „Es gab 57 Tippfehler, die die Rechtschreibprüfung hätte erkennen können.“

Wenn der Mitarbeiter sich bewusst und abweisend ist…

Machen Sie die Auswirkungen der schlampigen Arbeit deutlich – einschließlich der Konsequenzen für das Team. Müssen andere Personen beispielsweise zusätzliche Zeit damit verbringen, die Arbeit dieses Mitarbeiters zu überprüfen?

Machen Sie vor allem die Auswirkungen der schlampigen Arbeit auf den Ruf und die Karrierechancen des Mitarbeiters deutlich. Unachtsame Fehler führen im Allgemeinen dazu, dass andere die Arbeit einer Person konsequent in Frage stellen, sodass sie für ihre außergewöhnliche Arbeit keine „Anerkennung“ erhalten – und möglicherweise dazu führen, dass sie Beförderungen verlieren oder sogar zur Kündigung führen.

Wenn der Mitarbeiter sich dessen bewusst und verärgert ist…

Seien Sie bereit zu zeigen, dass Sie sich für das Wachstum der Person interessieren und sie bei der Lösung der Probleme unterstützen. Wenn der Mitarbeiter über das Problem Bescheid weiß und darüber verärgert ist, muss er nicht mit konkreten Beispielen oder Auswirkungen über den Kopf geschlagen werden.

Nehmen Sie sich stattdessen etwas Zeit, um Mitgefühl zu zeigen – aber ziehen Sie Ihre Herausforderung nicht zurück, dass sie es besser machen können und müssen. Versichern Sie dem Mitarbeiter, dass Sie Vertrauen in seine Fähigkeiten haben. Seien Sie bereit, die Details spezifischer Beispiele für hervorragende Arbeit zu diskutieren und zu besprechen, was diese besonders außergewöhnlich gemacht hat. Dadurch erhält der Mitarbeiter Informationen, mit denen er seine andere Arbeit verbessern kann.

In allen Fällen beenden, indem sie die Mitarbeiter zu fragen, was ihre Plan ist erstklassig Arbeit konsequent zu liefern. Wenn sie einen klaren Aktionsplan haben, wissen Sie, dass Sie durchgekommen sind. Wenn dies nicht der Fall ist, sehen sie dies entweder immer noch nicht als Problem oder wissen nicht, was sie dagegen tun sollen. In diesem Fall müssen Sie die spezifischen Erwartungen für diese Verhaltensänderung ermitteln.

Dies ist ein schwieriges Problem, aber hier ist die gute Nachricht: Diese Person ist eindeutig in der Lage, einen großartigen Job zu machen. Das Ignorieren des Problems belastet Ihr Team und Sie und tut dieser Person letztendlich keinen Gefallen. Es ist jedoch entscheidend, ihnen zu helfen, herauszufinden, warum diese schlampigen Fehler auftreten, um der Person zu helfen, großartige Arbeit zu leisten.

Dieser Artikel ist Teil unserer monatlichen Ask an Expert-Reihe – einer Kolumne, die Ihnen dabei helfen soll, Ihre größten Karriereprobleme anzugehen. Unsere Coaches freuen sich darauf, alle Ihre brennenden Fragen zu beantworten. Sie können eine Frage senden, indem Sie uns eine E-Mail an editor (at) themuse (dot) com senden und Ask a Candid Boss in der Betreffzeile verwenden.

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