Erklären von technischen Konzepten für nicht-technische Mitarbeiter

Vier Möglichkeiten, Ihren Non-Tech-Mitarbeitern technische Konzepte zu erklären

Stellen Sie sich vor, Sie haben Ihre gesamte Musiksammlung in der Tasche. Leicht zu verstehen, oder?

Dies war, wie Steve Jobs, die verstorbene CEO von Apple, führte den iPod im Jahr 2001. Er war ein Licht auf dem Tech – Spezifika und schwerer, was es für die Verbraucher tun kann.

Dieser Ansatz „Was bringt mir das?“ Oder die Erklärung der Vorteile eines Technologiekonzepts anstelle seiner Funktionalität ist eine der vielen effektiven Methoden, mit denen Ingenieure und Wissenschaftler komplexe Konzepte an andere weitergeben.

Wenn Sie ein Entwickler sind oder eine andere technische Rolle spielen, wissen wir, dass Sie aufregende Dinge zu teilen haben, und wir möchten, dass Sie in der Lage sind, diese Juwelen zu diskutieren, ohne Ihre nicht-technischen Mitarbeiter in den Schlaf zu wiegen. Deshalb haben wir mit einigen Experten über die effektivsten Strategien gesprochen.

1. Bringen Sie Ihren inneren Shakespeare heraus

Wenn jemand nichts über die Technologie weiß, die Sie erklären möchten, ist es wahrscheinlich nicht effektiv, selbst mit den Grundlagen zu beginnen. Versuchen Sie stattdessen, das Konzept mit etwas zu vergleichen, von dem jemand die Vor- und Nachteile kennt.

Nehmen wir zum Beispiel eine WordPress-Website, sagt Karen Dimmick, Autorin von 47 Mind Hacks for Writers. Sie können sich Mitarbeiter als ein Haus vorstellen, das alles enthält, was sie besitzen. Das WordPress-Thema ist das Aussehen des Hauses – die Wandfarbe, Ihre Möbel usw. – und die „Plugins“ können mit Funktionen wie dem Einstecken einer Stereoanlage gleichgesetzt werden, damit Sie Musik hören können.

Solche Analogien erleichtern die Erklärung komplexer Konzepte. „Sie müssen nur etwas auswählen, das Ihre Mitarbeiter bereits verstehen. Etwas, mit dem sie sich wohl fühlen und das sie in den Griff bekommen können, um ihnen dann zu zeigen, wie Ihr technisches Thema all den verschiedenen Teilen davon entspricht “, sagt Karen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Ihre Metapher durchdenken und sie im Voraus vorbereiten, sagt Jesse Albini, leitender Anwendungstechniker bei true [X]. “Eine Sache, die ich gelernt habe, ist, dass es nicht gut ist, in dem Meeting, das Sie gerade haben, eine Metapher zu finden, weil sie normalerweise schlecht sind”, warnt er. etwas zu erklären, kann verwirrend sein. “

2. Lassen Sie Ihren Mitarbeiter die Führung übernehmen

Richten Sie ein Interview mit Ihrer Mitarbeiterin ein, schlägt Dianna Booher vor, CEO von Booher Research, Kommunikationsberaterin und Autorin von Communicate Like A Leader, sowie 30 weitere Bücher zur Geschäftskommunikation vor.

Mit anderen Worten? Lassen Sie andere die Diskussion leiten, indem Sie Fragen auf ihrer Verständnisebene stellen, empfiehlt Dianna. „Sie können beurteilen, was sie bereits wissen, was sie wissen möchten und was sie wissen müssen. Dann können Sie entsprechend reagieren und die Lücke zwischen Ihrem Fachwissen und dem Bedarf an einer Lösung oder einem besseren Verständnis schließen. “

Sie können die Leute auch nach ihrem Lernstil fragen und von dort aus Ihren Ansatz anpassen. Wenn jemand beispielsweise visuell lernt, kann es hilfreich sein, ihn für ihn zu zeichnen.

„Halte es visuell. Stellen Sie die großen Teile während eines Meetings auf einem Whiteboard dar, um die kleinen Details zu extrapolieren “, sagt Jesse.

3. Entscheiden Sie sich für neugierig, nicht herablassend

Denken Sie an diesen Kommentar des Humoristen Will Rogers: “Jeder ist unwissend – nur zu verschiedenen Themen.”

Sein Punkt? Sie sollten Ihr Wissen niemals so einsetzen, dass sich andere unwohl oder unfähig fühlen. Zu viele Erklärungen können dazu führen, dass Sie sich mit Ihrem Publikum „unterhalten“, sagt Dianna. „Im Allgemeinen ist es besser, der fraglichen Erklärung einen Kommentar wie diesen vorauszugehen:„ Ich kann auf eine tiefere Erklärung zu X eingehen, wenn Sie möchten ich auch?’ Dann lassen Sie den Hörer ja oder nein sagen. “

„Formulieren Sie Ihr Angebot niemals so:‚ Muss mich jemand X erklären? ‘ Selten wird jemand nach einer Erklärung fragen, weil er befürchtet, die einzige unerkennbare Person in der Gruppe zu sein “, fügt Dianna hinzu.

Und Jesse stimmt zu. “Die Leute neigen dazu, sich einschüchtern zu lassen, wenn Sie viel Fachjargon verwenden. Und es ist nicht einmal nur Fachjargon. Wenn Sie bis ins kleinste Detail gehen, verlieren die Leute den Überblick und sind weniger involviert. Sie möchten, dass sich die Leute frei fühlen, Fragen zu stellen.” zu werfen und sich nützlich zu fühlen. “

4. Fügen Sie eine Dosis Empathie hinzu

Diane DiResta, Gründerin und CEO von DiResta Communications, Inc., einer New Yorker Beratungsfirma, die Führungskräften beim öffentlichen Sprechen hilft, empfiehlt, einen Kontext rund um die Technologie zu erstellen, bevor Sie mit Einzelheiten sprechen. Beginnen Sie mit Fragen: ‚Haben Sie jemals [Problem, das die Technologie löst] erlebt? Das ist es, was diese Technologie oder dieser technische Prozess löst oder tut. ‘”

Achten Sie vor allem darauf, wie Ihr Mitarbeiter reagiert.

“Stille und glasige Augen sind ein schlechtes Zeichen dafür, dass Sie das Gespräch entgleist und die Aufmerksamkeit der Leute verloren haben”, sagt Jesse. “Gehen Sie nicht davon aus, dass die Leute irgendeine technische Erfahrung haben, also seien Sie geduldig.”

Wenn man den Menschen hilft, ein härteres Konzept zu verstehen, kann man auch Beziehungen aufbauen, fügt er hinzu. Wenn Sie in der Lage sind, Menschen Dinge zu erklären, werden sie sich wahrscheinlich wohler fühlen, wenn sie sich Ihnen wieder nähern.

Probieren Sie diese Sätze aus, damit sich Ihr Kollege wohl fühlt, wenn er nach einer nichttechnischen Erklärung fragt. Dianna schlägt Folgendes vor:

  • “Eine Sache, die mich die meisten Leute immer fragen, ist…”

  • “Etwas, das Kunden normalerweise verwirrt, ist, dass…”

  • “Ich bin sicher, dass Sie wahrscheinlich Fragen zu X haben werden, weil das so komplex ist.”

  • “Eine Sache, die mich immer ziemlich verwirrte, als ich auf dieses Gebiet kam, war warum…”

  • „Dieses X ist sehr komplex, daher erwarte ich, dass Sie viele Fragen haben werden. Feuer weg… “

Letztendlich werden Ihre Mitarbeiter den zusätzlichen Aufwand schätzen, den Sie für die Erklärung komplexer Themen aufgewendet haben, und letztendlich sparen Sie Zeit beim Erklären von Funktionen oder Fragen. Und was bringt es, ein Produkt zu bauen, das niemand versteht? Mit diesen Tipps wird sich Ihr Publikum in Ihrer Brillanz aalen – und Sie werden alle effektiver vorankommen.