Wie 5 Kundendienstprofis ihren Anfang nahmen

Wie 5 Kundendienstprofis ihren Anfang nahmen

Wenn Sie an eine Karriere im Kundenservice denken, können Sie sich vorstellen, Ihren Tag damit zu verbringen , verärgerte Kunden zu beruhigen.

Aber die Besten der Besten im Kundenservice denken ganz anders über ihre Rolle nach. Für sie geht es darum, die Erfahrung eines Kunden so erstaunlich wie möglich zu machen – und sie werden Ihnen schnell sagen, dass es nichts Besseres gibt, als einen unglücklichen Kunden in einen zu verwandeln, der es kaum erwarten kann, allen, die sie kennen, über den Service oder die Leistung des Unternehmens zu erzählen Produkt.

Das Coole ist, dass Kundendienstmitarbeiter aus allen Bereichen kommen können: Kunst, Technologie, Kommunikation und sogar Musik und Unterhaltung. Und weil Kundenservice in all diesen Branchen (und mehr) ein roter Faden ist, können sie ihre Hintergründe täglich nutzen. Vor allem aber teilen sie die Leidenschaft für Menschen, lösen Probleme und gehen die Extrameile, um sich um ihre Kunden zu kümmern.

Um mehr zu erfahren, haben wir mit fünf Kundenbetreuern über ihre Erfahrungen gesprochen und darüber, was sie letztendlich zu ihrer geliebten Karriere gebracht hat.

 

KC Ellis

Champion für Kundenglück, GlobalGiving

„Nichts lehrt Sie mehr darüber, wie Menschen gerne behandelt werden, als in einem Restaurant zu arbeiten“, wird KC Ihnen sagen. Mit 16 Jahren lernte sie die Grundlagen des Kundenservice, als sie anfing, im Einzelhandel und in Restaurants zu arbeiten.

Sie studierte internationale Beziehungen mit Schwerpunkt Kunst, aber nach ihrem Abschluss wusste KC immer noch nicht genau, welche Art von Karriere sie verfolgen wollte. Nachdem sie ein wenig gereist war und im Marketing gearbeitet hatte, befand sie sich schließlich in einer anderen Position im Kundenservice und half den Menschen, als Reise-Concierge Urlaub und Reisen zu planen. Aber irgendwann erwies sich ihre fließende Französischkenntnisse als nützlich – GlobalGiving suchte jemanden, der mit französisch-kanadischen Kunden zusammenarbeitet.

Sie kam an Bord und wurde die Championin für Customer Bliss, eine Rolle, in der sie mit Spendern spricht, Fragen beantwortet und ihren Kunden insgesamt hilft, sich „selig in die Organisation zu verlieben“.

Zach Finley

VP, Merchant Services, Groupon

“Eigentlich wollte ich Buchhalter werden”, sagt Zach. Als seine Karriere näher an große Wirtschaftsprüfungsunternehmen rückte, entdeckte er die Welt der Unternehmensberatung – und dort verbrachte er den größten Teil der nächsten neun Jahre (nur so viel Zeit dazwischen, um seinen MBA zu erwerben).

Aber er schloss sich nicht ein: Im Laufe der Jahre hielt er Ausschau nach Möglichkeiten, die ihn wirklich aufregten. “Und letztendlich”, teilt er mit, “ist einer bei Groupon aufgetaucht, der so überzeugend war, dass ich mich dazu entschlossen habe.”

In seiner Rolle als Vice President of Merchant Services hilft Zach dabei, neue Händler an Bord zu holen, und arbeitet dann mit Account Managern zusammen, um herauszufinden, wie Groupons Deals am besten zum Nutzen ihrer Unternehmen genutzt werden können. Und wenn er Feedback von diesen Händlern erhält, leitet er es an andere Abteilungen weiter und hilft dabei, herauszufinden, wie man es in die Praxis umsetzt und die Plattform für seine Kunden noch besser macht.

Sehen Sie, wie es ist, bei Groupon zu arbeiten

Renee Chu

Support Engineer, Twilio

Als Wirtschaftswissenschaftlerin am College sah sich Renee in den Bereichen Business, Beratung oder Bankwesen – aber als ihre Karriere bei Google begann, war sie auch von Technologie fasziniert. Sie wusste, dass der perfekte Ort, um die beiden Welten zu verbinden, ein Startup sein würde, also zog sie nach San Francisco und fand die perfekte Gelegenheit bei Twilio. “Es konzentrierte sich auf wirklich interessante Probleme, die anderen Unternehmen helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen”, sagt sie.

Jetzt ist es Renees Aufgabe, Kunden-E-Mails zu beantworten, Kunden beim Erstellen ihrer eigenen Apps zu helfen und auf Beiträge in Foren zu antworten. Während sie Kunden bei der Fehlerbehebung hilft, arbeitet sie auch eng mit den Produkt, Engineering- und Verkaufsteams zusammen, um ihren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Rosanna Tirrito

Direktor für Kundenbeziehungen und Marketing, CrowdTwist

Als Student der Musikindustrie am College war es Rosannas Traum, Unterhaltungspublizist oder Talentbucher zu werden. Und ungefähr sieben Jahre lang tat sie genau das und schaffte es bis zu einem großen Plattenlabel, Clear Channel Radio. Dort traf sie die Mitbegründer von CrowdTwist, die sie baten, an Bord zu kommen. “Ich war bereit für eine neue Herausforderung”, sagt sie, “also habe ich einen Vertrauenssprung gemacht.”

Als Director of Client Relations and Marketing arbeitet Rosanna mit den großartigen Unternehmen zusammen, die CrowdTwist (wie den X Factor und die Miami Dolphins) einstellen. Sie hilft ihnen dabei, Treueprogramme zu entwickeln und berät sie, welche Belohnungen sie einbeziehen sollen. Sie arbeitet auch abteilungsübergreifend mit den Konstruktions- und Produktabteilungen zusammen, leitet Kundenfeedback weiter und hilft bei der Entwicklung der CrowdTwist-Plattform.

Das Beste ist, dass sie ihren Hintergrund immer noch in der Unterhaltung nutzen kann: „Ich freue mich sehr, dass ich meine Erfahrung immer noch auf die Kunden der Musikindustrie zurückführen kann, die wir haben.“

Kaitlyn Jankowski 

Supporter Experience Manager, Wohltätigkeitsorganisation: Wasser

Kaitlyn war sich nicht ganz sicher, was sie mit ihrem Leben anfangen wollte, bis ihr klar wurde, dass sie durch das Studium der Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit ihren Lebensunterhalt damit verdienen konnte, mit Menschen zu sprechen. Und genau das tat sie: Nach ihrem Abschluss an der Virginia Tech wurde Kaitlyn ein Praktikum für wohltätige Zwecke angeboten: Wasser. Ihre Reaktion? “Es war ein Traum, der wahr wurde!”

Jetzt arbeitet Kaitlyn als Customer Experience Manager und macht genau das, wovon sie im College geträumt hat – mit Menschen zu sprechen. Täglich kommuniziert sie mit Spendern, Unterstützern und Spendenaktionen. Aber was noch wichtiger ist, sie hört ihre Geschichten, die von einem 6-Jährigen, der seine Geburtstagsgeschenke aufgibt, bis zu Paaren reichen, die ihre Hochzeitsgeschenke opfern – alles um sauberem Wasser willen.

“Es ist erstaunlich, dass sie diese Geschichten mit uns teilen”, sagt Katilyn. “Ich würde nirgendwo anders sein wollen.”