Wie man einem defensiven Mitarbeiter gutes Feedback gibt

Fragen Sie einen offenen Chef: Wie kann ich Feedback geben, wenn mein Mitarbeiter so defensiv wird?

Lieber Candid Boss,

Ich habe einen Mitarbeiter, der defensiv wird, wenn ich Feedback gebe. Irgendwelche Tipps für ein effektives Feedback?

Signiert,
nur um zu helfen

Lieber, ich versuche nur zu helfen,

Jeder Manager da draußen spürt Ihren Schmerz. Es ist schwer , Feedback zu geben den besten Umständen. Wenn jemand defensiv wird, ist es verlockend aufzugeben.

Aber es ist Ihre Aufgabe, herauszufinden, wie Sie durchkommen. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen bei der Kritik helfen sollen.

Vergiss nicht zu loben

Stellen Sie sicher, dass Sie die Dinge erwähnen, die diese Person richtig macht. Bieten Sie sowohl Lob als auch Kritik an, damit die Person beides hört. Separat ist oft klarer als das „Feedback-Sandwich“.

Betonen Sie Ihre Absicht, hilfreich zu sein

Ihr Ziel ist es zu zeigen, dass Sie auf der Seite dieser Person sind. Sagen Sie etwas wie “Ich möchte Ihnen helfen, sich zu verbessern” oder erzählen Sie eine Geschichte über eine Zeit, in der Sie einen ähnlichen Fehler gemacht haben und das Feedback von jemandem Ihnen geholfen hat, das Problem zu beheben. Wählen Sie einen Wortlaut, der sich authentisch anfühlt, und stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellung zum Gespräch wirklich darauf ausgerichtet ist, hilfreich zu sein. Es gibt nichts Schlimmeres als einen unaufrichtigen Einstieg, gefolgt von einem Tritt ins Schienbein.

Kritisieren Sie Reaktionen nicht

Jemandem zu sagen, er solle nicht defensiv sein, ist eine Verschwendung von Atem – diese Person weiß wahrscheinlich bereits, dass dies nicht die beste Reaktion ist.

Reagieren Sie mit Verständnis und Mitgefühl

Wenn diese Person defensiv reagiert, versuchen Sie etwas zu sagen wie: „Ich kann sehen, dass Sie frustriert sind. Es tut mir Leid. Gibt es eine Möglichkeit, das besser zu sagen? Ich versuche hilfreich zu sein. “

Eskalieren Sie die Situation nicht

Wenn Sie frustriert auf die Abwehrbereitschaft Ihres Mitarbeiters reagieren, wird dies nur noch schlimmer. Diese Person hat Schwierigkeiten zu hören, was Sie sagen. Es wird nicht helfen, es noch lauter oder deutlicher zu sagen. Aber gehen Sie auch nicht zurück. Es gibt einen großen Unterschied zwischen den Worten “Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind” und “Es tut mir leid, dass ich das gesagt habe”.

Seien Sie offen für ein Gespräch

Vielleicht ist diese Person zu Recht nicht einverstanden mit dem, was Sie sagen. Denken Sie daran, dass Feedback auf zwei Arten ein Geschenk ist: Entweder hilft es der Person, das Problem zu beheben, oder es hilft, Ihre falsche Wahrnehmung des Problems zu beheben. Vergiss nicht zu fragen: “Was denkst du?”

Kritisieren Sie nicht in der Öffentlichkeit

Wenn Sie das tun, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie eine Abwehrreaktion auslösen.

Achten Sie auf Zeit und Ort

Im Allgemeinen empfehle ich, sofort Feedback zu geben (Sie helfen der Person, das Problem schneller zu beheben!), Aber es hilft nicht, Kritik zu üben, wenn die Emotionen hoch sind. Geben Sie auch persönlich schwieriges Feedback, damit Sie auf die Körpersprache achten und mögliche Missverständnisse vermeiden können.

Kritisieren Sie nicht die Persönlichkeit

Vermeiden Sie es, Dinge wie “Sie sind negativ” oder “Jeder hasst es, mit Ihnen zu arbeiten” zu sagen. Der Zweck der Kritik ist es, jemandem zu helfen, sich zu verändern und zu verbessern, und ihn nicht zu Fall zu bringen.

Verwenden Sie das Situations-Verhaltens-Auswirkungsmodell

Anstatt zu sagen: “Sie sind negativ”, sagen Sie: “In der Besprechung (Situation), in der Sie beschrieben haben, wie schwierig das Problem ist, das wir zu lösen versuchen (Verhalten), fühlten sich alle entmutigt anstatt inspiriert (Auswirkungen).”

Feedback geben an ist schwer, jemandem, der defensiv ist, und das kann ich leider nicht ändern. Kritik sticht oft im Moment, und daran führt einfach kein Weg vorbei.

Aber es ist Ihre Aufgabe, diese Dinge zu sagen. Glücklicherweise können Sie, wenn Sie mit Mitgefühl auf den Schmerz reagieren, der Person helfen, sich zu verbessern und gleichzeitig Ihre Beziehung zu vertiefen.

Dieser Artikel ist Teil unserer monatlichen Ask an Expert-Reihe – einer Kolumne, die Ihnen dabei helfen soll, Ihre größten Karriereprobleme anzugehen. Unsere Coaches freuen sich darauf, alle Ihre brennenden Fragen zu beantworten. Sie können eine Frage einreichen, indem Sie uns eine E-Mail an editor (at) themuse (dot) com senden und Ask a Candid Boss in der Betreffzeile verwenden.

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