So entschuldigen sich die besten Chefs bei ihren Mitarbeitern

So entschuldigen sich die besten Bosse, wenn sie einen Fehler machen

Ein großartiger Chef zu sein bedeutet nicht, dass man perfekt sein muss (selbst Manager sind schließlich Menschen), aber es bedeutet, dass man sich auf seine Fehler einlassen und sich entschuldigen sollte, wenn man im Unrecht ist – auch wenn es schwer oder peinlich ist oder der Fehler scheint unbedeutend.

Unabhängig davon, ob Sie einen Mitarbeiter angerufen haben, weil er eine Frist verpasst hat, die nicht vor nächster Woche liegt, ein Verkaufsangebot falsch berechnet haben oder während des wöchentlichen Teamanrufs ungewöhnlich bissig waren, wird Ihnen ein echtes „Es tut mir leid“ viel bedeuten Angestellte. Es wird Sie auch zu einem besseren und angeseheneren Führer in diesem Prozess machen.

Es lohnt sich also , sich richtig zu entschuldigen. Ein effektiver wird aufrichtig, direkt und frei von Rechtfertigungen sein – das bedeutet, keine Ausreden zu machen! Die Lieferung kann jedoch variieren, je nachdem, was Sie getan haben und wer davon betroffen war. So entschuldigen sich die besten Chefs, abhängig von der Schwere ihrer Fehler.

Wenn Sie einen kleinen Fehler machen: Senden Sie eine E-Mail

Wenn Sie einem Mitarbeiter ungenaue Informationen gegeben, eine wichtige E-Mail übersehen oder seine Urlaubsanfrage nicht rechtzeitig genehmigt haben, sollte eine kurze Bestätigung Ihres Fehlers per E-Mail oder Slack ausreichen.

Während der Fehler sehr geringfügig erscheint – und Sie möglicherweise versucht sind, ihn nur abzuwischen oder zu ignorieren , bedeutet es viel, Vertrauen zu schaffen, wenn Sie Ihrem Mitarbeiter zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, die Dinge richtig zu machen (auch die wirklich kleinen Dinge). Es wird auch dazu beitragen, eine größere Kultur der Rechenschaftspflicht zu etablieren. Wenn der Chef kein Problem damit hat, „Es tut mir leid“ zu sagen, sollte es auch der Rest des Teams nicht tun.

Wie das aussieht

Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Spesenabrechnung falsch platziert haben. Das war mein Fehler. Vielen Dank, dass Sie sich mit mir in Verbindung gesetzt haben. Ich habe es zur sofortigen Genehmigung an die Finanzabteilung geschickt.

Oder:

Ich habe gerade festgestellt, dass ich Sie gebeten habe, das neue Kundentreffen zum falschen Zeitpunkt zu planen. Das liegt an mir und es tut mir leid. Würde es Ihnen etwas ausmachen, die nächste Woche zu verschieben? Ich weiß, wie schwierig es sein kann, alle Kalender zu synchronisieren. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wenn Sie in Echtzeit einen Ausrutscher bemerken: Adressieren Sie ihn sofort

Es wird unweigerlich Zeiten geben, in denen Ihr Gedächtnis versagt oder Sie etwas sagen, das ein wenig hart klingt. Wenn Sie sich im Moment dabei ertappen, einen Fehler zu machen, halten Sie inne, atmen Sie ein und bestätigen Sie Ihren Fehler.

Wenn Sie diese Ausrutscher sofort erkennen, können Sie verhindern, dass sie zu größeren Problemen werden. Wenn Sie einen harten Kommentar oder eine fehlerhafte Erklärung abgeben, kann dies zu Ressentiments in Ihrem Team führen, insbesondere wenn Sie Ihre Fehler regelmäßig ignorieren. Ihre Mitarbeiter fragen sich möglicherweise, warum Sie es immer sind so mürrisch sind oder warum Sie sich nicht die Zeit nehmen, ihre Berichte im Voraus durchzulesen.

Gehen Sie also den Fehler an, entschuldigen Sie sich aufrichtig und fahren Sie fort. Und der letzte Teil ist der Schlüssel. Sie möchten das Gespräch nicht verlängern, indem Sie sich auf die Details einlassen – das ist für alle Beteiligten nur unnötig und unangenehm.

Wenn Sie befürchten, dass Ihr Versprecher nachträglich eine gründlichere Entschuldigung erfordert, können Sie sich jederzeit direkt an die Person oder Personen wenden, die Sie beleidigt haben (mehr dazu weiter unten).

Wie das klingt

„Ich entschuldige mich, ich glaube, ich habe das falsch verstanden. Kann mir jemand diese Daten bestätigen? “

Oder:

„Es tut mir leid, das ist nicht so gekommen, wie ich es wollte. Lass es mich noch einmal versuchen. “

Wenn Ihre Handlungen jemanden speziell betreffen: Entschuldigen Sie sich von Angesicht zu Angesicht

Wenn Sie die Gefühle einer Person verletzt, ein wichtiges Treffen mit jemandem verpasst oder zu einer unfairen Schlussfolgerung über eine bestimmte Person gelangt sind, sollten Sie sich persönlich entschuldigen. Im Zweifelsfall und selbst wenn Sie es im Moment angesprochen haben, ist es immer hilfreich, sich auch persönlich mit ihnen zu treffen.

Senden Sie Ihrem Mitarbeiter eine Kalendereinladung oder schauen Sie so bald wie möglich nach der Veranstaltung an seinem Schreibtisch vorbei. Dies kann ein kurzer Austausch sein oder zu einem längeren Gespräch führen. Aus diesem Grund ist es hilfreich, es in den Kalender zu werfen oder in einen privaten Konferenzraum zu gehen, falls Sie ein paar Dinge erledigen müssen. Seien Sie auf jeden Fall bereit zuzuhören und versuchen Sie, nicht defensiv zu werden, wenn die Person beschließt, animiert auszudrücken, wie sie sich durch Ihre Handlungen gefühlt hat.

Wie das klingt

Sagen Sie zunächst etwas wie: „Ich wollte letzte Woche mit Ihnen über das Verkaufstreffen sprechen. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht da war. Ich weiß, dass du auf mich gezählt hast. “

Oder:

„Haben Sie einen Moment Zeit, um über das Green-Projekt zu sprechen? Es war falsch von mir anzunehmen, dass Sie Ihre Analyse nicht rechtzeitig eingereicht haben, und ich wollte mich entschuldigen. “

Wenn Sie sich vor Ihrem Team vermasseln: Bringen Sie es in Ihrem nächsten Meeting zur Sprache

Wenn Sie versehentlich einen oder mehrere Ihrer Mitarbeiter vor dem gesamten Team angerufen haben, möchten Sie dies möglicherweise beim nächsten Mal, wenn Sie alle zusammen sind, ansprechen. Dies muss keine langwierige Diskussion sein, sondern eine schnelle Bestätigung, bevor Sie in das Geschäft eintauchen.

Natürlich möchten Sie Ihren Fehler zuerst mit dem betreffenden Mitarbeiter (oder den betreffenden Mitarbeitern) beheben, und es würde nicht schaden, ihn zu fragen, ob es in Ordnung wäre, wenn Sie Ihren Fehler mit dem Team korrigieren. Die meisten Menschen werden froh sein, öffentlich bestätigt zu werden, aber einige mögen es bequemer haben, Dinge privat zu lösen.

Wie das klingt

„Bei der Sitzung in der letzten Woche habe ich Taylor gesagt, dass ihre Zahlen ungenau sind. Das war mein Fehler und ich schulde ihr eine Entschuldigung. Ich werde es manchmal vermasseln, und wenn ich es tue, hoffe ich, dass Sie sich alle wohl fühlen, wenn Sie mit mir darüber sprechen. “

Oder:

„Mir wurde klar, dass ich gestern Nachmittag bei unserem Teamanruf nicht sehr geduldig war, deshalb wollte ich mich entschuldigen. Wir sollten alle unser Bestes tun, um konstruktiv und respektvoll miteinander zu kommunizieren – ich selbst eingeschlossen. Wenn ich also jemandes Gefühle verletze, tut es mir leid. “

Ich kenne niemanden, der sich gerne für seine Fehler entschuldigt (noch kenne ich jemanden, der gerne macht Fehler!), Aber zu sagen, dass es Ihnen leid tut, wenn der Moment es erfordert, wird Ihren Ruf als großartiger Führer nur stärken.

Dadurch fühlt sich Ihr Team auch wohler, wenn Sie Bedenken haben und die Verantwortung für die eigenen Fehler übernehmen. Wenn Sie ein gutes Beispiel für eine faire und ehrliche Entschuldigung liefern, wiederholen Ihre Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihre Handlungen – und dies stärkt letztendlich die Dynamik Ihres Teams.