Die neuen Arbeitsregeln Episode 12: Dr. Zaynab Satchu, Bond Vet

Die neuen Arbeitsregeln, Folge 12: Bauen Sie das Unternehmen auf, für das Sie arbeiten möchten

In dieser Episode des Podcasts The New Rules of Work sprach Kathryn Minshew, Gründerin und CEO von The Muse, mit Dr. Zaynab Satchu, Gründer und Chief Veterinary Officer von Bond Vet. Dr. Zay weist schnell darauf hin, dass sein Unternehmen nicht versucht, die Veterinärindustrie zu stören. Aber sie versuchen es zu verbessern. Von Mitarbeitern, die sehr aufgabenorientiert arbeiten, wird häufig erwartet, dass sie ihr emotionales Wohlbefinden und ihre Work-Life-Balance beeinträchtigen. Dr. Zay möchte jedoch, dass sich dies ändert.

Kathryn unterhielt sich mit Dr. Zay darüber, wie sie den Sprung vom Tierarzt zum Gründer des Startups geschafft hat und mithilfe von Technologie, durchdachtem Design und einem Fokus auf das emotionale Wohlbefinden der Mitarbeiter ein Arbeitsumfeld geschaffen hat, in dem Mitarbeiter – und Kunden, sowohl Menschen als auch Tiere – tatsächlich wollen sein.

Sie sprachen auch über:

  • Dr. Zays Weg zum Tierarzt und woher sie wusste, dass sie ihre eigene Firma aufbauen wollte
  • Was unterscheidet Bond Vet von anderen Tierkliniken?
  • Die Wichtigkeit, als Führungskraft verwundbar zu sein
  • Dr. Zays 20-jähriges Ziel, die Selbstmordrate im Tierarztbereich zu senken und wie sie die psychiatrische Versorgung in ihren Teams in den Mittelpunkt stellt

Erfahren Sie mehr über Bond Vet unter www.bondvet.com und auf Instagram unter @BondVetClinic. Wenn Sie Ideen für Episodenthemen oder Gäste haben, senden Sie diese direkt an [email protected]

Folge 12 Transkript

Dr. Zay Satchu: Ich denke, dass wir mit unserer Organisation die Fähigkeit haben, diese gesamte Branche zu verändern.

Kathryn Minshew: Hallo und willkommen bei The New Rules of Work, einem Podcast von The Muse, in dem wir die sich verändernde Arbeitslandschaft erkunden. Heute freue ich mich sehr, Dr. Zay Satchu in der Show begrüßen zu dürfen. Zay ist Mitbegründer und Veterinärchef von Bond Vet, das sich selbst als eine neue Art von Tierklinik bezeichnet. Was bedeutet das? Nun, wir bringen Sie ins Haus, aber zuerst Zay, willkommen bei The New Rules of Work.

Dr. Zay Satchu: Vielen Dank, dass Sie mich haben, Kathryn.

Kathryn Minshew: Ich freue mich sehr, heute hier zu sein. Ich habe das Gefühl, wir haben eine Menge zu besprechen, aber zuerst möchte ich für Leute, die wirklich von meinem Intro fasziniert sind, zunächst fragen, was eine neue Art von Tierklinik ist.

Dr. Zay Satchu: Auf jeden Fall. Gute Frage. Eines der Dinge, die wir uns vorgenommen haben, als wir zum ersten Mal darüber nachdachten, wie eine innovative, neuartige Umgebung in einer Tierklinik aussieht. beschreibt uns selbst, was in der aktuellen Klinikumgebung fehlt. Es ist interessant, weil der aktuelle Klinikraum eigentlich nicht viel fehlt. Wir denken nicht, dass wir in eine Branche kommen und den gesamten Raum stören. Das ist nicht unser Endziel. Was wir uns überlegt haben, ist, eine Branche zu nehmen, in der die Menschen äußerst leidenschaftlich sind, was sie tun, wo sie lieben, wo sie arbeiten, und es ist sehr cool, in einer Klinikumgebung zu arbeiten und sie zu verbessern. Lassen Sie uns etwas Neues, Lustiges und Fantastisches schaffen, das die Branche vorantreibt. So denken wir über uns.

Kathryn Minshew: Ich liebe das. Ich möchte Sie ein wenig mehr über diese Idee einer differenzierten Erfahrung fragen, aber zuerst denke ich, dass ich wirklich daran interessiert bin, vielleicht mit Ihrem persönlichen Karriereweg zu beginnen, weil ich vermute, dass viele Leute, die zuhören, entweder Tierarzt werden wollten, wenn sie waren ein Kind oder träumen derzeit persönlich davon, Tierarzt zu werden. Wann wussten Sie, dass Sie Tierarzt werden wollten und wie waren Ihre frühen Karriereerfahrungen?

Dr. Zay Satchu: Ich habe als sehr eifriges 15-jähriges Kind angefangen, das Tiere liebt, wie es die meisten kleinen Kinder tun. Ich dachte mir: „Wenn ich für den Rest meines Lebens etwas tun werde, was bringt mir dann jeden Tag Freude und Leidenschaft?“ Und so war dies ein Gespräch, an das ich mich erinnere, mit meinen Eltern geführt zu haben. Es war etwas, zu dem meine Mutter mich tatsächlich gedrängt hat, eine Umgebung in einer örtlichen Tierklinik zu erkunden. Ich ging hinein, war Freiwilliger und mein allererster Job in den zwei Wochen der Dezemberferien. Ich erinnere mich noch genau, wo ich war und wie ich dorthin gekommen bin. Ich nahm Kacke auf. Das war meine allererste Sache, die ich in einer Tierklinik gemacht habe.

Ich ging um 6:00 Uhr hinein, ich ging um 12:00 Uhr hinein, ich ging um 18:00 Uhr hinein und ich nahm Kot vom Boden auf der Außenterrasse auf. Es war nur-

Kathryn Minshew: Von oben beginnend.

Dr. Zay Satchu: Ich denke, Sie müssen. Ich denke, es hat wirklich maßgeblich zu meinem eigenen Wachstum beigetragen und die Innings und Outs eines jeden Tierarztklinikraums gesehen, weil es auf der ganzen Linie sehr ähnlich ist. Aber begann dort, sah verschiedene Klinikumgebungen, Erfahrungen, traf verschiedene Arten von Menschen, sah den Betrieb von Räumen, die Wildtierzentren waren. Einige von ihnen waren Falkenkrankenhäuser, einige waren Pferdeeinrichtungen und dann große Notaufnahmekrankenhäuser. Ich habe alle Erfahrungen gesammelt und war wahrscheinlich bis heute in etwa 15 bis 20 verschiedenen Klinikumgebungen, sowohl in guten als auch in schlechten. So begann meine Reise: zu erkunden, wie die verschiedenen Räume aussahen, Leidenschaft zu finden und etwas zu finden, das ich gerne mache.

Ich ging zur Tierarztschule in Ontario am Ontario Veterinary College, machte meinen Abschluss und arbeitete dort drei Jahre als Associate Vet in Boston. Dann kam aus diesem Gedanken heraus, dass ich etwas anderes machen wollte. Ich wollte etwas Innovatives schaffen und fand mich in der Rolle wieder, in der ich jetzt bin.

Kathryn Minshew: Wie kam es zu diesem Übergang oder wie kam es dazu, dass Sie Ihr eigenes Unternehmen in diesem Bereich gründen wollten?

Dr. Zay Satchu: Das ist eine gute Frage. Ich habe es etwas früher erwähnt. Ich habe viel über die 20 verschiedenen Umgebungen gesehen, in denen ich gewesen war. Einige waren fantastisch. Ich habe bereits erwähnt, wie leidenschaftlich Menschen in Kliniken sind und wie Menschen es lieben, mit Tieren zu arbeiten, ihre Hände auf sie zu legen und zu sehen, wie sich Tiere besser fühlen, oder? Sie sind so unschuldig. Sie kommen herein und können Ihnen nicht sagen, was los ist. Sie entdecken das Problem und können es behandeln. Nichts fühlt sich besser an, als in diesem Moment diese kleine Kreatur reparieren zu können, die dir nicht sagen kann, was los ist –

Kathryn Minshew: Und das kann ich nicht für sich tun.

Dr. Zay Satchu: Das können sie nicht genau für sich tun. Es fühlte sich wirklich großartig an und die Kehrseite davon war, dass diese Organisationen oft Tante-Emma-Umgebungen sind, kleine Umgebungen. Manchmal ist es ein Tierarzt und ein Klinikleiter, Ehemann, Ehefrau, Duo. Manchmal fühlt es sich ein bisschen korporativer und organisierter an, aber im Wesentlichen läuft es darauf hinaus, dass es an Struktur mangelt, dass es an Unterstützung mangelt, dass es an operativer Effizienz mangelt. Technologie scheint etwas zu sein, vor dem viele Klinikumgebungen Angst haben. Veränderung ist etwas, vor dem die Menschen Angst haben. Als ich das immer wieder so wiederholt sah, wusste ich, dass ich Teil von etwas anderem sein und das für die Branche und zumindest für mich selbst ändern wollte.

Kathryn Minshew: Ja, und ich denke, das ist oft der Fall, richtig, auf Karrierewegen, auf denen Menschen aufgrund einer starken Mission zu ihnen hingezogen werden, und dies, wie Sie sagten, diese unglaubliche Fähigkeit, Tieren zu helfen und den Menschen zu helfen, die lieben Sie. Manchmal können jedoch einige der missionsorientiertesten Branchen der Welt wirklich herausfordernde Arbeitsplätze sein.

Dr. Zay Satchu: Genau das war der Fall. Die Menschen fanden in ihrem Alltag Befriedigung, suchten aber nicht voll… Oder sie konnten die Erfüllung, die sie suchten, immer noch nicht finden, obwohl sie so fantastische Dinge taten.

Kathryn Minshew: Ja, und ich denke… Ich habe im Bereich der globalen Gesundheit und einiger verschiedener gemeinnütziger Organisationen gearbeitet, bevor ich zur Technologie kam und bevor ich The Muse gründete. Und es war wirklich interessant, weil einige der Organisationen, für die ich gearbeitet habe, ihre Mitarbeiter und ihr Team sowie ihr geistiges Wohlbefinden, ihre Work-Life-Balance und andere nicht wirklich schätzten. Ich denke, manchmal gibt es Organisationen, in denen es so aussieht, als ob die Arbeit so wichtig ist, dass Sie als Angestellte oder als Einzelpersonen einfach alle Ihre persönlichen Bedürfnisse und Wünsche in den Hintergrund rücken sollten. Ich fand es toll, dass ich wirklich darüber nachgedacht habe, wie man ein Geschäft aufbaut, das sowohl für die Mitarbeiter als auch für Tierhalter und Tiere großartig ist.

Dr. Zay Satchu: Es ist so lustig, dass Sie es so sagen, weil es so wahr ist. Ich denke, dass das vor vielleicht 50 Jahren die Mentalität war, in der die Leute zuerst an das Geschäft dachten, zuerst an die Finanzen, lass uns ein- und aussteigen. Kunden zuerst, richtig? Die Transaktion ist das wichtigste Stück. Und wir erkennen jetzt immer mehr, besonders wenn die Welt sich mehr auf den Kundenservice konzentriert und orientiert, dass die meiste Magie passiert, wenn sich die Menschen, die in einem Raum arbeiten, wohl fühlen, wo sie arbeiten. Menschen, die verärgert sind oder Menschen, die…

Kathryn Minshew: Erschöpft.

Dr. Zay Satchu: Von Tag zu Tag erschöpft und nicht das bekommen, was sie brauchen, um nach einem guten Arbeitstag nach Hause zu gehen und zu sagen: „Hey, das war gut. Ich hatte einen guten Tag.“ Und nein, wir sagen nicht, dass jeder 10 von 10 Tagen konsistent haben muss. Das ist nicht realistisch. Aber Sie sollten die Arbeit nicht verlassen und denken: „Mir fehlt etwas. Ich beschwere mich über diese Sache, die es nicht geben sollte, über die ich mich immer wieder beschwert habe, dass niemand zu sehen oder zu hören scheint, wenn ich es sage. “ Das ist kein gutes Arbeitsumfeld. Dann bedeutet die Übersetzung, dass Menschen sich nicht glücklich fühlen, wenn sie mit diesen Personen interagieren.

„Du solltest die Arbeit nicht verlassen und denken: ‚Ich vermisse etwas.'“

Dr. Zaynab Satchu

Kathryn Minshew: Ja, ich denke, Sie haben es wirklich verstanden, dass der Kern des Kundenservice, der Kern des Aufbaus von Beziehungen zu Ihren Kunden darin besteht, sicherzustellen, dass Sie sich gut genug um Ihre Mitarbeiter kümmern, damit sie sich um sie kümmern können Andere. Wenn Sie also darüber nachdenken, wie Sie Bond Vet aufgebaut haben, haben Sie über den Aufbau eines zukunftsorientierten Unternehmens gesprochen. Wie sieht das für Sie im Vergleich zu einer möglicherweise traditionelleren Tierklinik aus?

Dr. Zay Satchu: Ich mag es, im Wesentlichen dreifach zu kategorisieren, was wir anders machen. Erstens, und ich denke am wichtigsten, haben wir bereits darüber gesprochen, aber über die Teamkultur. Eine gute Arbeitskultur, ein gutes Umfeld, in dem sich die Menschen glücklich fühlen. Um nicht zu sagen, dass wir Händchen haltend herumlaufen und die ganze Zeit Kumbaya singen, aber wir kümmern uns definitiv um unser Team, fördern die Kommunikation und ermutigen die Menschen, das Gefühl zu haben, eine Stimme zu haben, weil sie es tun. Weil es so viele gute Ideen gibt, die von Leuten stammen, die nicht immer die Organisation leiten. Ich denke, einige der besten Ideen, die ich zur Verbesserung der Einrichtungen hatte, waren [von] einem Zwingerbetreuer oder Pflegekoordinator, Empfangsrollen, in denen die Menschen nicht nur die Auswirkungen des Alltags sehen können das Team aber die Haustiere und der Kunde.

Ich denke, aus einer Teamkultur und einem Arbeitsumfeld heraus versuchen wir hier wirklich, Innovationen zu entwickeln. Wir versuchen wirklich, die Leute dazu zu bringen, über das hinauszudenken, was sie gewohnt sind, herumzuarbeiten. Die Leute sind es nicht gewohnt zu kommunizieren? Schade, du musst kommunizieren. Menschen sind es nicht gewohnt, in öffentlichen Einrichtungen zu sprechen? Wir werden dafür sorgen, dass Sie es tun. Je unangenehmer Sie sich in Bezug auf Wachstum fühlen, desto besser ist das. Wir ermutigen das und auf diese Weise denke ich, dass die Menschen empfänglich sind und sich in ihrer Arbeitsumgebung glücklicher fühlen.

Das zweite Stück, das uns unterscheidet, ist aus gestalterischer Sicht. Wir waren sehr überlegt, wie wir diese stationären Einrichtungen schaffen sollten. Wir haben leere Räume, leere Leinwände, wenn wir den Raum betreten, und so können wir alles entwerfen, und jetzt haben wir eine wirklich, wirklich gute Idee und einen allgemeinen Überblick darüber, wie unsere Einrichtungen aussehen werden. Aber einige der Dinge, die wir getan haben, zum Beispiel, wir betrachten den Reibungskoeffizienten des Bodens. Wenn ein älterer Windhund an einem Tag wie heute hereinkommt, an dem es draußen schnee- oder regnerisch ist, möchten Sie, dass er sich auf dem Boden wohlfühlt. Fliesenböden werden es nicht schneiden. Was ist mit der Temperatur der Beleuchtung? Wie können wir Wärme im Raum erzeugen? Wenn also Hunde und Katzen hereinkommen, fühlt es sich nicht wie eine medizinisch sterile Einrichtung an. Das wollen sie nicht.

Kathryn Minshew: Ja genau. Sie haben das Gefühl, dass sie sich irgendwo wohl fühlen können.

Dr. Zay Satchu: Auf jeden Fall. Ähnlich ist die Farbe der Wände. Das sind also alles Dinge aus einer Designperspektive, über die wir nachgedacht haben. Wie groß muss ein Raum sein, damit drei Personen bequem passen? Normalerweise, wenn es ein Haustier gibt, das zwei zusätzliche Personen ausmacht, oder? Weil sich das Haustier auch im ganzen Raum bewegt. Das sind die Dinge, die wir von einem Design durchdacht haben.

Kathryn Minshew: Ja, und ich liebe es, weil ein großes Stück… Eines der Dinge, die ich gesehen habe, als ich die Talent- und Personalbranche gesehen habe, als The Muse in den letzten acht Jahren gewachsen ist, ist, dass viele Unternehmen Ich habe ihre Büros nicht nur als einen Ort betrachtet, an dem sie ihre Mitarbeiter parken, um ihre Arbeit zu erledigen, um zu erkennen, dass es für einen Mitarbeiter wichtig ist, wie Sie sich fühlen, wenn Sie jeden Tag zur Arbeit gehen. Und ich denke, es ist so nachdenklich, darüber nachzudenken – sowohl für die Menschen, die mit Ihnen arbeiten, als auch für die Tiere, die das Herzstück des Geschäfts bilden.

Dr. Zay Satchu: Ich hatte das Gefühl, dass ich heute hier in die Muse-Einrichtung gehe. Das erste, was heute aus meinem Mund kam, war: „Wow, hier ist es so hell.“ Die Kommentare rund um „Es wird irgendwie warm.“ Es ist so schön, Tag für Tag Fenster und Tageslicht zu haben. Ich denke, es sind teure Immobilien, besonders in New York City, aber es lohnt sich, weil Ihr Team glücklicher ist. Sie funktionieren besser. Die Menschen sind in ihrer Zeit heller.

Kathryn Minshew:Ja, und es ist lustig, ich habe persönlich viele Bürobesuche gemacht, bevor wir in dieses Gebäude gezogen sind, weil ich anfangs in Flatiron bleiben wollte, einem Viertel etwas weiter südlich, das zu dieser Zeit viel mehr Zitate war. unquote, „hip“. Aber die meisten Immobilien in unserer Preisklasse waren dunkel. Es war schrecklich. Ich meine, ich habe mir Büros mit Balken an den Fenstern angesehen. Tatsächlich hatte eines unserer alten Muse-Büros Balken an den Fenstern hinten, zumindest weil es alles war, was wir uns damals leisten konnten. Als wir nach einem Upgrade suchten, habe ich wirklich viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit darauf verwendet, wie die physische Umgebung aussehen würde, da die Leute mehr als 40, in einigen Fällen mehr als 40 Stunden pro Woche hier verbringen. Ich denke, es ist wirklich nachdenklich, darüber nachzudenken, die Räume für die Menschen und die Tiere zu gestalten, die sich darin befinden, und eine Umgebung zu schaffen, die die Arbeit, die Sie versuchen, wirklich unterstützt.

Dr. Zay Satchu:Danke, dass du das gesagt hast. Das denken wir auch. Design hat im letzten Jahr einen hohen Stellenwert. Jetzt bewegen wir uns in eine Phase, in der Technologie und der Betrieb des Raums ein großes Gesprächsthema sind. Wie können wir Computer nutzen, um die Arbeit oder die alltäglichen Aufgaben eines Menschen zu erledigen, um mehr Freizeit und weniger Stress für die Menschen zu ermöglichen, die im Raum arbeiten? Oder wie können wir Technologie einsetzen, um zu ermöglichen, dass diese Kommunikation zwischen dem Verlassen unserer Einrichtung mit seinem Haustier und der nächsten Aufzeichnung aller Aufzeichnungen überbrückt wird? Lassen Sie sie die Eigentümer von allem sein, was sie wissen müssen, damit es nicht unbedingt ein Anruf bei der Tierklinik sein muss, um die Impfbescheinigung zu erhalten, damit Sie im Flugzeug reisen können, weil Sie heute abfliegen. Ich bin mit dem Packen beschäftigt. Niemand will das durchmachen.

Kathryn Minshew: Ja, es ist, als würden Sie Ihren Kunden einen, zwei oder drei Schritte vorausdenken. Ich liebe das. Dann möchte ich fragen, bevor wir weitermachen, ich möchte auf etwas zurückkommen, das Sie über die Art und Weise gesagt haben, wie Sie über die Betreuung Ihrer Mitarbeiter nachdenken, weil ich denke, dass ehrlich gesagt viele von uns in Branchen oder in Jobs arbeiten, in denen Burnout eine Rolle spielt Risiko. Und ich denke, dass insbesondere, weil, wie Sie sagten, ein Tier Ihnen nicht unbedingt sagen kann, was los ist, und manchmal, während Sie einen Tierarzt leiten, ich bin sicher, dass Sie sich mit einigen wirklich emotional anstrengenden und herausfordernden Erfahrungen auseinandersetzen müssen. Wie denken Sie über psychische Gesundheit und Burnout nach und unterstützen Ihre Mitarbeiter bei Bond Vet?

Dr. Zay Satchu:Ich wünschte, ich könnte sagen, dass es nur eine schnelle und einfache Lösung war. Vielleicht kostet es viel, aber es ist machbar und es ist einfach fertig. Es ist wirklich nicht. Es ist… Es gibt so viele Ebenen und Ebenen, wie wir darüber nachdenken, sicherzustellen, dass wir einen Raum haben, in dem Menschen in dieser Umgebung wirklich gut funktionieren. Denn wie Sie bereits erwähnt haben, ist das Burnout-Risiko real. Die Selbstmordrate in dieser Branche ist lächerlich hoch. Ich denke mit Sicherheit, dass dies durch Faktoren verursacht wurde, die mit der Tatsache zusammenhängen, dass wir einschläfern oder dass wir Fälle sehen, die eintreten, die zu dem Zeitpunkt, an dem wir sie sehen, sehr weit weg sind oder wir einfach nichts tun können. Unsere Hände sind gebunden. Die Leute, die in diesen Raum kommen, haben große Studentenkredite, die sie zurückzahlen müssen. Es gibt viel zu tun, was diese hohe Selbstmordrate verursacht, und wir sind der Ansicht, dass wir alles tun können, um einen Raum in der klinischen Umgebung zu schaffen, in dem die Erwartungen an unser Team angemessen sind, um sich von den großen Hürden zu erholen, die wir Tag für Tag durchmachen ein Gewinn in unseren Büchern.

Einige der Dinge, die wir tun, sind sehr einfach. Dieses Konzept der Kommunikation ist meiner Meinung nach unterschätzt, wie wichtig gute Kommunikation für ein gutes, gesundes Arbeitsumfeld ist. Die Leute neigen dazu, an gute Kommunikation zu denken, wenn wir hereinkommen, wir unterhalten uns, ich werde mit Ihnen über Ihr Kind sprechen. Ich weiß, dass Ihr Kind heute ein großes Fußballspiel hat, und das ist das Ausmaß davon. Es ist nicht. Ich denke, eine gute Kommunikation bedeutet, dass die Leute verstehen, was los ist, wie der Alltag aussieht, alle zwei Wochen bei ihnen einchecken, dass wir einmal pro Woche Teambesprechungen haben und dass sich unsere Tierärzte an Bord fühlen und kann Raumführer sein, wenn ein Manager oder ich selbst nicht da sein können. Ich denke, dass es für dieses Stück von entscheidender Bedeutung ist, sicherzustellen, dass wir die richtigen Leute befähigen, Rollen zu übernehmen, die ihnen im Wesentlichen auch bei ihrem Wachstum helfen, aber einen sicheren Kommunikationsraum zu schaffen.

Kathryn Minshew: Ja, absolut, und ich denke, aus unserem früheren Gespräch geht hervor, dass Sie Ihr Team auch mit Unterstützung für die psychische Gesundheit unterstützen. Ich denke, es ist wirklich… Ich freue mich sehr, dass immer mehr Unternehmen diesem Aspekt des Wohlbefindens der Mitarbeiter Aufmerksamkeit schenken, denn ich denke, es geht nicht nur darum, Ihren Mitarbeitern ein Gehalt, einen physischen Standort und gute Richtlinien zur Verfügung zu stellen. Diese sind zwar sehr wichtig, verstehen aber auch wirklich, wie Sie sie in einigen der schwierigeren Aspekte des Jobs unterstützen können.

Dr. Zay Satchu:Absolut. Es ist aus irgendeinem Grund so ein Fauxpas, über psychische Gesundheit zu sprechen, besonders wenn es um Therapie geht und wenn man in der Lage ist, diese objektiven Gespräche mit Beratern zu führen. Eine Sache, für die sich unser Unternehmen entschieden hat, ist dieses Programm, mit dem jedes einzelne unserer Teammitglieder fünf Therapiesitzungen erhalten kann. Ich glaube, sie werden entweder am Telefon oder per Chat oder Video-Chat erledigt. Es ist einfach eine sehr schöne Art, den Leuten zu sagen: „Dies ist kein Fauxpas, es sollte kein Fauxpas sein. Ich ermutige alle, es zu nutzen. Wir haben sie, wir haben sie bereits bezahlt, machen Sie weiter. “ Es müssen keine großen Dinge sein, oder? Ich denke, das ist die andere große Sache. Die Leute denken, dass Sie warten müssen, bis Sie an Ihrem Bruchpunkt angelangt sind, um Hilfe zu erhalten, und eines der großen Dinge in unserer Organisation ist, dass Sie dies nicht tun sollten.

„Viele Führungskräfte verstehen nicht, dass das Zeigen von Schwachstellen eine Organisation tatsächlich stärkt.“

Dr. Zaynab Satchu

Kathryn Minshew: Ich liebe das. Ja, ich habe versucht, hier bei The Muse sowohl zu ermutigen als auch zu modellieren. Anfang dieses Jahres habe ich persönlich etwas wirklich Schwieriges durchgemacht und am Ende habe ich alle darüber gesprochen, weil ich wollte, dass die Leute erkennen, dass es in Ordnung ist, etwas zu teilen, aber auch, dass Ihre Kollegen und Ihre Mitarbeiter Sie unterstützen können und ich liebe Sie. ‚ Das in die Struktur des Unternehmens einbauen. Ich denke, das ist wirklich sehr, sehr, sehr nachdenklich.

Dr. Zay Satchu: Gut, dass Sie wissen, dass Sie das tun sollten, oder? Nein, viele Führungskräfte tun das nicht. Viele Führungskräfte verstehen nicht, dass das Zeigen von Schwachstellen eine Organisation tatsächlich stärkt. Zeigen Sie den Leuten, dass ich den ersten Schritt machen und erstechen und allen anderen zeigen werde, dass es in Ordnung ist, dies zu fühlen, zu tun und zu erleben. Du musst kein Stein sein. Ich denke, vor 50 Jahren war das nur die Annahme, man muss ein Stein sein, man muss dieser kalte, harte Herrscher sein. Fast Diktator. Aber das ist nicht der Tag und das Alter, in dem wir leben. Die Menschen sind damit einverstanden, von der Komplexität des Alltags zu hören. Es bringt sie dazu, sich mehr mit ihren Führern zu verbinden.

Kathryn Minshew: Ja, ich liebe das und ich denke, Sie haben Recht, dass wir uns in dieser interessanten Übergangszeit befinden, weil einerseits wir alle, Einzelpersonen und Unternehmen, online und in sozialen Medien aktiv sind, die dazu neigen oder können Sei ein sehr rosiges Bild der Dinge und doch ist die Realität des Lebens so viel schwieriger. Es ist einer der Gründe, warum ich so aufgeregt war, mit Ihnen zu sprechen, dass ich denke, dass diese Idee einer Karriere, die beides hat, einige der wahrscheinlich lohnendsten und bedeutungsvollsten und unglaublichsten Aspekte bei der Hilfe für Tiere hat, aber auch den Umgang mit schwierigen Dingen und wie beinhaltet Bauen Sie eine Organisation auf, die die Mitarbeiter in beiden Dingen unterstützt, die ich für wirklich, wirklich mächtig halte? Worauf freuen Sie sich, wenn Sie an die Zukunft von Bond Vet denken?

Dr. Zay Satchu:Eines der Dinge, die ich immer wieder sage und die ich wirklich ernst meine, ist, dass ich wirklich denke, dass wir mit unserer Organisation die Fähigkeit haben, die gesamte Branche zu verändern. Manchmal habe ich das Gefühl, ich sage Dinge und ich klinge wie ein gebrochener Rekord, aber ich denke wirklich, dass wir die Fähigkeit haben, dies mit den richtigen Leuten zu tun, von denen ich denke, dass wir gerade an einer großartigen Front beginnen. Wir haben Leute, die begeistert und ehrgeizig sind, was wir versuchen, aber darüber hinaus wird es unvermeidlich sein, dass die Klinikumgebungen, die um uns herum existieren, erkennen, dass wir die Dinge ein bisschen anders machen. Einer nach dem anderen werden sie bemerken, dass wir nur ein bisschen anders sind… Nur etwas Kleines, eine andere Praxis, die wir so oder so machen, und die Leute reagieren positiv darauf. Was unvermeidlich passieren wird, ist, dass diese kleinen Klinikumgebungen auch einige dieser Praktiken übernehmen werden, und ich denke, dass Sie auf diese Weise eine ganze Branche verändern und sich von dem, was sie wissen, wegbewegen und auf etwas in der Zukunft hinbewegen.

„Ich denke wirklich, dass wir mit unserer Organisation die Fähigkeit haben, die gesamte Branche zu verändern.“

Dr. Zaynab Satchu

Kathryn Minshew:Ich liebe das und ich liebe das… weißt du, es ist lustig. Ich habe neulich nur über etwas Ähnliches nachgedacht. Als ich The Muse gründete, waren die Karriereseiten der meisten Unternehmen nur eine Liste von Jobs. Es gab buchstäblich nicht einmal ein Bild. Mit der Zeit denke ich langsam, indem ich versuche, eine Plattform zu schaffen, auf der steht: „Hey, Arbeitssuchende verdienen es, mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeitererfahrung und Ihre Kultur zu erfahren.“ Wir waren offensichtlich nicht nur in der Lage, ein Unternehmen aufzubauen, sondern genau wie Sie sagten, haben andere Menschen, andere Websites und Karriereseiten des Unternehmens, begonnen, einige der Werte und Prinzipien zu erkennen, die hinter der Inspiration für das Unternehmen stehen. Ich denke, es kann eine so starke Wirkung haben und absolut sinnvoll sein, wenn jemand eher eine traditionelle oder eine Legacy- oder eine Old-School-Klinik leitet. Dies ist ein wirklich starkes Beispiel dafür, wie ihre Praxis aussehen könnte. Ich finde es wirklich aufregend, über all das Wachstum nachzudenken, von dem ich sicher bin, dass Sie es alle sehen werden, und über die Kraft, darüber hinaus noch positivere Veränderungen zu bewirken.

Dr. Zay Satchu: I want to reiterate the industry is not broken. It’s not somewhere where we have people that hate what they do and everywhere you look it’s bad, bad, bad. A lot of the time what they just don’t see is how much good can exist if they just implement things a little bit differently. My 20-year goal is to see the rate of suicide decrease in the vet space. It’s 20 years out because I do think that’s how long it’ll take to shift people’s thinking and ideologies and for this new group of individuals to come in and recognize, “Hey, hang on, it’s my work. It doesn’t have to also be me. I don’t have to take this home every single day.” It’s work in progress. I don’t think we’re at 10 out of 10 yet on all the different endeavors we’ve taken on but we’re working there and I think that’s the most important piece.

Kathryn Minshew: Well. I love it. I love it. Thank you so much for joining. If someone is listening and they want to learn more or they want to check out Bond Vet, they want to follow you, where should people go for more information?

Dr. Zay Satchu: We have our website which is www.bondvet.com and then our Instagram handle is @bondvetclinic. We have a few fun events coming up every, actually every month we have a bunch of fun events, so we’d love to have a turnout. Anyone that wants to join please reach out.

Kathryn Minshew: Amazing and as we were just joking about when we were setting up for this podcast, I think I might need to show up for the adoption event in January-

Dr. Zay Satchu: I can’t wait.

Kathryn Minshew: Because I follow about 17 animal rescue accounts on Instagram and I am dying to adopt a pet and then maybe become a customer.

Dr. Zay Satchu: Fantastic. If you come, I’ll make sure you won’t leave empty handed.

Kathryn Minshew: Oh my goodness. That’s dangerous and awesome. Well thank you so much for coming. I really enjoyed it. It was fantastic to have you on.

Dr. Zay Satchu: Thank you so much for having me.

Kathryn Minshew: For the rest of you, thank you so much for listening. This was The New Rules of Work.

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