Tränen und Ängste: Umgang mit einem weinenden Kollegen

Tränen und Ängste: Umgang mit einem weinenden Kollegen

Weinen ist im Allgemeinen etwas, das wir alle bei der Arbeit vermeiden möchten, es sei denn, Sie sind am Set von Tagen unseres Lebens. Aber versuchen Sie es wie wir wollen, es passiert und wenn es passiert, ist es ziemlich umständlich – nicht nur für den Schreier, sondern für alle in der Nähe.

Als Manager war ich mehrmals mit der unangenehmen Verantwortung konfrontiert, einen weinenden Mitarbeiter zu beruhigen, und obwohl es für mich nie zu früh sein würde, es noch einmal zu tun, habe ich wertvolle Erkenntnisse über den Umgang mit einem verärgerten Mitarbeiter oder Kollegen gewonnen.

Die goldene Regel

So unangenehm Sie auch sein mögen, die erste und wichtigste Überlegung, wenn Sie in die Augen eines Kollegen starren, ist Empathie. Ich weiß, klingt offensichtlich. Aber als einer meiner Mitarbeiter zum ersten Mal vor mir – und dem gesamten Team – anfing zu weinen, war meine erste Reaktion fast Gelächter. Ich war so überrascht, ganz zu schweigen davon, dass ich nicht darauf vorbereitet war, mit der Situation umzugehen, dass ich nur daran denken konnte, zu lachen.

Natürlich wäre dies das absolut Schlimmste gewesen, und zum Glück konnte ich mich beruhigen, indem ich mich daran erinnerte, wie es sich anfühlte, als ich das letzte Mal beim Weinen erwischt wurde. Es ist schwer zu wissen, wie einer von uns reagieren wird, wenn er in diese unangenehme Position gebracht wird, aber denken Sie an die goldene Regel und überlegen Sie, wie Sie behandelt werden möchten, wenn der Spieß umgedreht wird. Ich garantiere, dass es nicht involviert ist, ausgelacht zu werden.

Ändern Sie die Landschaft

Es ist nicht gut für die Gruppe, wenn ein Mitarbeiter vor dem gesamten Team weint und natürlich auch nicht gut für den Mitarbeiter. Beim ersten Anzeichen von Problemen ist es eine großartige Idee, diese Person in einen privateren Bereich zu führen. Ein freies Büro oder ein Konferenzraum funktioniert hervorragend, aber meiden Sie auf jeden Fall das Badezimmer, wenn Sie eine Diskussion mit Ihrem Mitarbeiter planen. Es ist in Ordnung, wenn sie sich zusammensetzen muss, aber das Reden für eine professionellere Atmosphäre ohne Echo und fließendes Wasser aufheben.

Der Ansatz zum Ändern der Szenerie funktioniert auch dann, wenn Sie sich bereits an einem abgelegenen Ort befinden. Ich hatte vor einigen Jahren die unglückliche Pflicht , einen meiner Angestellten zu entlassen, und als ich ihm die schlechten Nachrichten überbrachte, brach er in Tränen aus. Wir waren bereits so weit wie möglich vom Rest des Teams entfernt, sodass ein Umzug in einen neuen Raum keine Option war. Also nahm ich stattdessen ein Taschentuch und bat ihn, aufzustehen und mit mir zum Fenster zu gehen, damit wir uns ein wenig entspannen konnten, in der Hoffnung, dass die Bewegung seine Nerven beruhigen würde. Es hat funktioniert und ich habe es seitdem jedes Mal benutzt, wenn ich darauf gestoßen bin. Selbst wenn es bedeutet, dass Sie nur Ihre Stühle umdrehen, kann der Szenenwechsel dazu beitragen, den emotionalen Kontext gerade so lange zu ändern, bis Ihr Mitarbeiter zu Atem kommt, und hoffentlich das Wasserwerk auf ein Minimum beschränken.

Sprechen Sie durch die Tränen

So umständlich es auch sein mag – und vertrauen Sie mir, es wird sein – manchmal ist es das Beste für eine weinende Kollegin, sie es einfach aus ihrem System herausholen zu lassen. Es stellt sich heraus, dass der Versuch, die Emotionen, die das Weinen ausgelöst haben, zu unterdrücken, es möglicherweise nur noch schlimmer machen könnte.

Meine erste Soloerfahrung mit einer weinenden Mitarbeiterin machte ich nicht lange, nachdem ich als ihr Manager angefangen hatte, und ich war ziemlich darauf konzentriert, mich als maßgebliche Figur zu etablieren. Obwohl ich sicher wollte, dass sie sich beruflich besser fühlt, fühlte es sich unangenehm an, ein gutes, altmodisches Gespräch zu führen, um herauszufinden, was los war. Also zog ich sie in den Flur und bat sie sanft, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um sich in einem nahe gelegenen Konferenzraum zu beruhigen.

Es stellte sich heraus, dass das genau das Falsche war. Sie fiel genau dort im Flur völlig auseinander und fing unkontrolliert an zu weinen. Entsetzt (für uns beide) brachte ich sie selbst in den Konferenzraum, setzte mich zu ihr und ließ meine Instinkte übernehmen. Ich fragte sie, was los sei, und erstaunlicherweise war das alles, was sie brauchte, um sich zu sammeln.

Während das einfache Sprechen dazu beitragen kann, Emotionen zu beruhigen, hilft es auch, eine Bindung zu Ihrem Kollegen herzustellen. Obwohl ich mich nie daran gewöhnt habe, dass jemand im Büro weint, fühlte sich dieser Mitarbeiter wohl genug, um mich in Zukunft beiseite zu ziehen und Dinge außerhalb der Gruppe zu plaudern (und zu weinen), was das Leben für uns beide viel einfacher machte.

Wie gewohnt

Zu guter Letzt geht es darum, wie man reagiert, wenn die Tränen getrocknet sind. Abhängig von der Situation ist Ihr Mitarbeiter möglicherweise bereit, nach Wiedererlangung der Fassung an seinen Schreibtisch zurückzukehren, und der Rest Ihres Teams ist sich möglicherweise nicht sicher, wie er vorgehen soll. Während Sie und Ihr Kollege weg waren, kam Ihr Team wahrscheinlich zu allen möglichen Schlussfolgerungen darüber, was das Weinen überhaupt ausgelöst hat. Wurde jemand gefeuert? Ist jemand gestorben? Kein Zweifel, fragende Köpfe werden es wissen wollen.

Unglücklicherweise geht es die Neugierigen nichts an, und wenn Ihr Mitarbeiter Ihnen nicht ausdrücklich die Erlaubnis gibt, etwas mit der Gruppe zu besprechen, muss er oder sie wissen, was mit Ihnen geteilt wurde, bleibt dies auch. Das heißt, Sie müssen das Team wieder zum Geschäft bringen.

Nach meiner Erfahrung ist es ein todsicherer Weg, das Team wieder auf Kurs zu bringen, einen kurzen Rundgang zu machen, nach Statusaktualisierungen für alle Projekte zu fragen und sie an bevorstehende Fristen zu erinnern. Wenn nötig, finden Sie einen Weg, den ganzen Tag in der Nähe herumzuhängen – nichts klatscht wie ein Manager auf dem Boden.

Wir alle weinen aus verschiedenen Gründen, daher ist es sinnvoll, dass es, so bedauerlich es auch sein mag, irgendwann im Büro passieren wird. Wenn es also jemandem in Ihrem Team passiert, denken Sie daran, dass wir alle Menschen sind, und geben Sie Ihr Bestes, um Ihnen beiden zu helfen, ein kleines Gesicht (und dabei ein paar Tränen) zu retten.

Foto von Taschentüchern mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.