5 Schritte, um ein hartes Gespräch bei der Arbeit zu überleben, ohne zu kämpfen

Ihre 5-Schritte-Formel für ein schwieriges Gespräch bei der Arbeit – und für ein erfolgreiches Gespräch

Selbst wenn Sie großartige Mitarbeiter und einen angenehmen Chef haben, wird es irgendwann notwendig sein, ein schwieriges Gespräch mit jemandem in Ihrem Büro zu führen. Möglicherweise bereiten Sie sich aus verschiedenen Gründen auf eine Konfrontation vor – von der Nachverfolgung eines Kommentars, der Sie in die falsche Richtung geführt hat, bis zur Beantragung einer Gehaltserhöhung aufgrund der zusätzlichen Verantwortung, die Sie kürzlich übernommen haben.

Leider sind knifflige Gespräche genau das: knifflig. Um sicherzustellen, dass Sie mit den gewünschten Ergebnissen aus der Diskussion herauskommen, habe ich festgestellt, dass es am besten ist, sich auf die Vorbereitung zu konzentrieren. Dies hilft mir, verschiedene Szenarien zu durchdenken und klar zu machen, was ich sagen möchte, unabhängig davon, wie sich die Situation entwickelt – insbesondere, wenn ich denke, dass das Gespräch emotional werden könnte, z. B. wenn ich eine Leistungsbeurteilung abgeben muss oder wenn ich diskutieren möchte etwas, das mich mit meinem Manager verärgert hat.

Hier ist der kinderleichte Prozess in fünf Schritten, mit dem ich mich vorbereite:

Schritt 1: Klären Sie, was Sie aus dem Gespräch herausholen möchten

Das Wichtigste, was Sie tun müssen, um sich auf ein schwieriges Gespräch vorzubereiten, ist sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes Ergebnis artikulieren können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wird es für das Gespräch viel einfacher sein, von den Schienen zu geraten.

Ihr ideales Ergebnis sollte ziemlich spezifisch sein und ein umsetzbares Ergebnis enthalten. Wenn beispielsweise jemand einen Kommentar abgegeben hat, der Sie beleidigt hat, besteht Ihr ideales Ergebnis möglicherweise darin, dass er oder sie zustimmt, diese Art von Sprache nicht mehr zu verwenden.

Schritt 2: Planen Sie es aus

Wenn Sie wissen, wo Ihr Gespräch enden soll, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu planen, wie Sie dorthin gelangen. Alle Dinge, die Sie über das Teilen von Gefühlen gelernt haben, stimmen hier: Verwenden Sie „Ich“ -Aussagen („Ich bin frustriert, wenn ich von Projektbesprechungen ausgeschlossen bin“), fügen Sie spezifische Beispiele hinzu, um das Problem hervorzuheben, und unterscheiden Sie klar zwischen Meinungen und Fakten („Dieser Prozess scheint ineffizient zu sein“ vs. „Dieser Prozess ist ineffizient“).

Sie können Aufzählungszeichen verwenden oder ein paar Notizen machen – was auch immer für Sie am besten funktioniert. Ich schreibe es oft aus, weil ich genau wissen möchte, wie ich das Gespräch gestalten werde.

Schritt 3: Antizipieren Sie die Antwort

Überlegen Sie sich als Nächstes ein paar Minuten, wie die Person möglicherweise reagiert, damit Sie Ihre eigene Reaktion festlegen können.

Vielleicht haben Sie das Gefühl, dass Sie bei wichtigen Entscheidungen über eines Ihrer Projekte nicht berücksichtigt werden, und Sie möchten Ihren Chef bitten, Sie einzubeziehen. Als Antwort kann Ihr Manager fragen: „Wie viel Kapazität haben Sie, um an zusätzlichen Besprechungen teilzunehmen?“ „Welche Perspektive werden Sie in den Entscheidungsprozess einbringen?“ oder „Warum willst du eingeschleift werden?“

Das Vorwegnehmen dieser Fragen kann Ihnen helfen, artikulierte, vernünftige Antworten zu formulieren.

Schritt 4: Üben

Ähnlich wie beim Üben von Antworten auf Interviewfragen sollten Sie üben, Ihren Teil des Gesprächs mindestens einmal laut auszusprechen, bevor Sie mit der Diskussion beginnen. Dies hilft Ihnen dabei, Knicke auszubügeln und in letzter Minute Änderungen vorzunehmen – von der Änderung der Art und Weise, wie Sie das Gespräch gestalten möchten, bis hin zur Befreiung Ihres Sprachmusters von unerwünschten „Ähm“.

Schritt 5: Mach es

Jetzt, da Sie sich vorbereitet haben, ist es Zeit zu reden. Ich empfehle, ein Meeting an einem privaten Ort – wie einem Konferenzraum oder einem Büro – einzurichten, damit sich keiner von Ihnen gehetzt fühlt oder seine Gefühle selbstbewusst ausstrahlt. Und wenn Sie zu Beginn des Gesprächs nervös sind, sagen Sie es einfach! Ihre Ehrlichkeit wird alle Spannungen im Raum lindern und Ihnen helfen, die Dinge in Gang zu bringen.

Halten Sie sich an diesen Vorbereitungsplan, und wenn Sie das nächste Mal mit einem Kollegen oder Manager über eine schwierige Situation sprechen, werden Sie mit Sicherheit die Nase vorn haben.

Foto des Gesprächs mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock.